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　　1. 为什么需要增值服务?

　　答：随着市场的快速扩大，新加入渠道体系的二级代理商数量较多，服务能力不足，服务水平急需提高，用户对服务的需求日益提高，服务外包、网络优化、咨询、培训等增值服务的逐渐显现，迫切需求一批具备接收华为公司服务派单以及对外承接服务订单的资格的增值服务代理商向其它代理商提供服务项目并协助华为公司完成增值服务工作。

　　2. 增值服务的分类有哪几种?

　　答：按照增值服务的技术性质分类主要有以几类：

　　①设备售前测试方案的制定、实施;②安装服务;③现场技术支持及升级服务;④设备的维护服务(远程、现场)，包括1>基本维修服务;2>备件先行服务;⑤项目的运维外包服务，包括1>7*24小时的电话技术服务;2>到现场的技术服务;3>定期的网络项目的巡检服务;4>定期运维培训服务;⑥现场培训服务。

　　3. 齐普生公司的增值服务特色是什么?

　　答:①分布全国的技术服务中心;②24小时电话热线服务，使客户随时与工程师保持联络:总部技术服务中心0755-83424280、13316972277;东部大区技术服务中心13322923122;南部大区技术服务中心13510878609;西部大区技术服务中心13572110695;北部大区技术服务中心13911576859;③若客户系统出现紧急故障，我们可通过远程连接方式或现场方式提供及时的技术服务，并在服务完成后给出详尽的分析报告;④工程师严格按ISO9000-2000质量认证标准的《客户服务规范》和《工程实施技术规范》为客户提供最完善、最规范的服务;⑤专职技术支持邮箱techsupport@chipsinfo.com.cn进行技术问题处理。

　　4. 齐普生公司在增值服务领域的发展策略是什么?

　　答：公司在积极稳妥地进行区域拓展的同时，大力拓展增值服务，以产品分销为基础，以技术服务为核心耕耘市场。以产品分销带动增值技术服务，以技术服务密切客户关系，从而提升产品销售，以销售又进一步促进增值服务，使进入良性循环发展。

　　5.齐普生公司在增值服务业界有哪些业绩?

　　答:①2003年8月18曰，齐普生公司成为国内首家华为网络产品增值服务代理商;②2004年度，齐普生公司以近四百万的增值服务业绩列同行之首;服务全国19个省市，业务遍及运营商、校园网、金融、政府、ICP等各个行业;③齐普生公司以专业的技术支持服务，完善的售后服务体系贏得用户的高度赞扬，不仅量大且质高，在业界声名鹊起。

　　6. 齐普生公司为什么能有优良的业绩?

　　答:①依托公司优秀的企业管理团队，“立事于行、服务于心“的经营理念;②依托一支高技术、高素质精英团队，三十余名专业技术人才的辛勤耕耘;③依托公司所有同仁团结一致、开拓奋进的工作作风。

　　7. 齐普生公司今后在增值服务领域的发展方向是什么?

　　答:①合理调整人员分布，集中力量在重点区域内对代理商及客户提供基本类增值服务(安装、升级、维护等)，成为覆盖能力强，业务范围广的规模化服务商，树立区域内的优质服务品牌;②在华为3Com公司开放维护服务后，碁于增值服务工程师本地化的优势，向客户提供快速的本地技术支持，提高客户满意度，逐步建立起一支人员稳定、集中、高效的服务队伍;③提供华为3Com新产品线增值服务，保证新产品线售后服务质量，协助新产品线拓展;④在授权区域内，作为服务产品的主要销售力量，为用户提供服务产品和高级增值服务(设备续保、网络监护、网络优化);⑤提供针对特定客户的定制化服务，发掘用户的服务需求，树立强势的服务品牌。

　　(唐珊珊)