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　　一般而言，通信设备会由于受到市场需求变化、技术发展创新、新产品替代等因素的影响，产品都存在一定的生命周期，会在一定时限内退出市场。因此，帮助客户在技术平台上顺利完成产品迁移、帮助客户对过保修期设备的维护保养，以更好地保护客户投资，和客户一起达成业务上的共同成功尤为重要。深圳市齐普生信息科技有限公司携手华三共建客户的网络健康、安全也得到了广大客户群体的认可。

　　在深圳市齐普生信息科技有限公司办公区域的显著位置，张贴着 "立事于行，服务于心"的口号。作为一个拥有众多客户群，在IT业界拥有良好口碑的知名企业，齐普生不但为客户服务方面有着自身的深刻理解，并且在服务的过程中坚持着最为专业的流程。正是齐普生所提供的高品质、高客户满意度的服务，赢得了客户的充分认可与业界的充分尊重。

　　河南省郑州市惠济区政府是全国率先完成电子办公流程的地方政府，在完成无纸化办公实施电子流程办公后，区政府的办公效率得到了提高，也节约了大量的办公成本。据客户介绍，以前市民办一个很简单的审批流程，就需要爬上十层楼跑四五个部门去签字盖章，而目前只需要在办公大厅提交电子申请流程后，通过网络传输到各个部门，各部门可以同时处理审批，很快就可以在办公大厅拿到审批结果。不仅提高了各部门的办事效率，同时也为市民节约了办事时间，如此便捷的业务流程得到了市民的好评。

　　惠济区政府在提高办事效率的同时，随着时间的推移，保障电子办公的核心路由、交换设备也开始逐渐老化。虽然设备没有出现过宕机的大事故，但是也经常出现一些影响市民办事效率的小故障，正是这些小故障给市民带了很多不便。因此，在提倡节约型、高效率型社会的今天，对老化的过保设备的维修保养也就势在必行了。

　　惠济区政府信息科的刘志刚科长是通信领域的专家，不仅关注主流厂商的技术发展，同时也很关注业内主要服务商的服务能力。他知道，现在的核心设备运行情况虽然基本稳定，没有出现重大事故，但是设备老化也是事实，现在换设备成本又太高，如果请专业的维护公司来保障设备的运行是最实惠的。但是，如果没有选择好专业的维护公司，不仅不能保障设备的运行，甚至可能出现不可预料的灾难性事故。因此，刘科长就更加关注专业的技术服务公司了。

　　刘科长了解到齐普生公司不仅是服务能力很强的服务商，也是业内服务流程最规范的服务商之一。在齐普生的服务销售代表拜访刘科长时，刘科长对服务销售代表提了几个通信领域很专业的问题，服务销售代表都对答如流。对此刘科长甚为满意，当时就觉得齐普生的技术实力应该能够胜任他们单位的设备维护。

　　但是刘科长还是不放心，随即领着服务销售代表来到他们核心机房，当时也叫来了他们科里的几个技术骨干，刘科长指着一台6506的电源问道："这台设备现在电源指示灯有时是黄色，有时是红色，有时又正常是绿色，现在一直是告警灯长亮，你能解释一下可能是什么原因造成的吗"?当时，服务销售代表就领会意思了，如果答对了，这个维保服务就肯定能交给齐普生做;如果答错了，刘科长就肯定不会信任齐普生的服务能力了。

　　好在齐普生的服务销售代表同样也是"技术专家"，按照齐普生的工程规范一点一点的排查，戴上防静电手套先检查电源模块的防尘海绵，发现有很厚的灰尘。于是就跟刘科长说了第一种可能性：由于电源模块散热效果不好可能导致电源工作不正常。由于客户的电源是电源热备，在征得客户的许可并书面授权后，热拔下电源模块，换到另一个空闲的电源插槽里面。发现主机能识别电源、电源也能注册上且正常工作，直接排除了电源损坏的可能性。但是客户说的故障肯定是事实，电源是好的，难道真的是灰尘的原因?服务销售代表不敢肯定，插回原插口依然是告警灯长亮。难道是主机背板电源接口母板损坏，要是这样麻烦就大了，因为不可能拆开主机来看主机里的背板。如果母板出问题服务销售代表也不可能来解决。于是请求刘科长给他准备一套精密机械万用表,开始测试电源模块接口的阻抗。发现第1针与第3之间的阻抗异常，仔细查看接口后，发现第3针有铜锈斑，于是把情况给刘科长汇报。除去锈斑后，插入原插槽也很顺利的注册上主机，告警灯灭，电源工作正常。他在观察锈斑的时候发现是双向腐蚀的，他肯定的告诉刘科长说母板肯定也有腐蚀，需要在网络不重要的时候DOWN机后在此插槽多轻轻的插拔几次来磨掉腐蚀面，肯定就没问题了。

　　刘科长当时很满意，拍拍服务销售代表的肩膀说："齐普生就是名不虚传嘛!确实很专业!小伙子，即使你今天没有找出问题来我也会选择你们做我们的服务。知道为什么吗?就因为你在碰我的设备的时候很小心!先是要书面授权，还带防静电手套，把我们的设备当自己的设备一样爱惜，而且处理问题的流程很规范、思路很清晰!这就是专业的!"

　　由于得到了惠济区政府客户的信任，以及客户对我们公司服务规范的认可，深圳齐普生公司顺利的拿下了惠济区政府网络设备的维保项目。在此服务销售代表深刻的明白了一个道理;只有服务规范了、技术过硬了才会赢得客户的信任和认可。(李益)