公告 更多

沟通最大的问题在于，人们想当然的认为已经沟通了----萧伯纳

工作中常见：听见了不一定听全了，听全了不一定听准了，听准了不一定听懂了。学会有效沟通：听懂对方表达，参考长颈鹿式沟通法，有效表达自己，利于提升工作沟通效率，利于创造更多工作价值。

沟通的本质是尊重与合作，“尊人者，人尊之”，学会尊重与合作，沟通的过程才会愉快而积极，才能实现沟通目标。

一、听懂对方表达。倾听是沟通的起点，借鉴结构化倾听法，结合三个倾听要素：沟通对象的情绪、事实、期待，通过结构化倾听，接收对方的信息，定位出真正的问题是什么？注意不是只顾着满足自己的表达欲望（结构化倾听需求＞自我欲望的表达）。

二、有效表达自己。通过反向叙述，即结构化描述获得的信息。第一步：响应情绪，点破和接纳对方的情绪，表明沟通双方是同一战线的队友，让对方从原先的情绪状态出来，让沟通阻力变小；第二步：确认事实，可以将听到的事实用自己的话描述一遍，确认是不是对的，如果错了，进一步倾听；第三步：明确行动，将期待翻译成具体可行的行动，让对方放心。

三、提问对方问题。多提问题，少谈观点。通过提问让对方思考，进一步了解对方需求（例如：这个事情你是怎么想的？为什么会这么想？如果这样做可以吗？），同时少谈个人观点，创造良好沟通氛围，减少对方抵触心理（例如：我觉得这个事情应该/我认为这样做不对/你应该这样说……）。

 四、多站在对方的角度思考。肯定对方，让对方感觉被重视，让对方更愿意接受和参与沟通（例如：你说的有道理/你这个想法很全面/你的思路很清晰/这个工作你付出了很多，你刚刚说的那几点可以再详细说说吗/这件事情不仅有利于你，还能让你……）。

    以上沟通过程加以利用长颈鹿式沟通的优势：通过观察（只讲事实不评判）， 再表达感受（说出真实感受，挖掘真实需要 ），到落地沟通目标（提出具体可执行的行动计划），且将此次沟通导向下次行动，作为下一场沟通的起点。