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　　【本报讯】今年是华为3Com的技术服务体系改革的一年，以前的增值服务逐渐被维保服务取代，针对此次变革，公司提出了“适应变化、发挥优势、再创佳绩”的目标，要求利用我们已有的技术优势，结合销售力量，抓住机会，做大做强维保服务。

　　齐普生维保服务主要包含三方面的内容：

　　一、华为3Com设备安装服务，即从客户应用需求出发为宗旨，为客户提供华为网络产品的咨询、设计安装、设备升级、调试服务。

　　二、华为3Com设备运营维护，即部分代理商、集成商从关注网络本身发展到关注客户，而产生维护外包的需求，公司可以提供相应的代理维护服务产品，保障用户网上设备高速稳定的运行。具体包括：网络故障诊断服务、远程技术支持服务、现场技术支持服务和客户培训等。

　　三、华为3Com设备的备件服务，即公司销售给合作伙伴或最终客户的，按年度签订的备件维修或更换服务。华为3Com厂家对设备的保修期一般为一年，我们为合作伙伴或最终客户提供后续的备件维修或更换服务。备件服务主要针对备件服务需求量比较大的合作伙伴和最终用户设计。

　　齐普生信息在维保服务方面，能够提供专业、高效、完备的服务，如在快速硬件更换方面，由于公司业务辐射全国，23个办事处分布于全国各大中城市，同时拥有4个备件中心，能够向客户直接提供快速硬件更换，在第二个工作日内发出备件，发出地点可能是某个区域备件库或分拨中心。紧急情况下，可由现场工程师以最快的速度从最近的备件中心领用备件赶赴现场进行更换。又如在后期培训方面，公司可以根据客户的需求，为客户提供一次/年专项技术培训。由于公司是华为3Com培训中心银牌合作伙伴，拥有华为3Com培训金牌讲师和数名高级讲师，培训实力雄厚，保证了培训的专业性和目的性。

　　2005年以来，在公司销售部门大力配合下，维保服务已经开展得有声有色，先后与北京、深圳、新疆、重庆等地的项目签约，相信凭借着公司强大的技术优势，依托广泛的销售渠道，在华为3Com逐步下放外包维保工程的形势下，我们的维保服务项目一定能有更广阔的发展空间。