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　　本报讯 2006年8月，齐普生信息组织开展了公司2006年度第二次客户满意度调查，经过深入的调查研究和精确的统计分析，结果显示，公司的整体客户满意度达到了87%。

　　客户是市场的细胞，没有客户就没有市场，企业也就没有生存发展的空间。因此建立紧密合作的客户关系，提高企业服务水平，了解客户的真实需求，切实掌握客户的满意度状况成为企业永恒追求的目标。

　　本次满意度调查从2006年8月15日-2006年9月8日，共向全国197家公司的核心客户发出调查问卷，有效回执183份，回收率93%。

　　此次调查的问卷主要针对客户最为关心的销售和服务两方面，每个方面又划分了几个细项，满意度分成5级区间：很满意、满意、一般、不满意、很不满意，力求通过最简洁、方便和易于接受的方式全面调查客户对我公司的满意程度。同时，还请客户对我公司的其它方面提出宝贵的意见和建议。

　　对于反馈回来的调查数据和客户意见，公司给予了高度重视，在肯定成绩的同时，一方面，对具体的客户不满意的细项责成相关部门拿出切实可行的整改措施，另一方面，对涉及公司整体服务和销售方面的意见、建议，组织相关部门认真研究，力求作出改善或者提供比较有效的解决方案。针对反馈的信息，公司对所有的参与调查的核心客户都发了致谢函，表达了真诚的谢意，并对可以迅速作出答复或承诺的一些不满意项也给予了回馈。

　　应该说，本次客户满意度调查基本达到了公司预期的目的，通过调查，发现了问题，找出了自身存在的某些不足，并加以改进。提升客户满意度，努力使客户更加认可我们，是公司进行满意度调查的宗旨。

　　今后，客户满意度调查工作将持续下去，调查的面将更广，调查的内容将更丰富。因为我们认识到：客户满意度是孕育忠诚客户的基础，客户忠诚是体现企业经济价值的根基。所以要更进一步加大投入力度，提高顾客满意度。因为我们知道，影响满意度各驱动要素的重要性和表现的分析结果，可以指导企业更好地配置资源，从而有效地提高企业的经营绩效，满意度评估日益成为企业经营的一种销售利器。(周凯、黄青)