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　　随着企业信用风险管理工作的开展，越来越多的企业管理者意识到，设立信用管理部门已成为现代企业管理的发展趋势，然而也有一些企业对设立信用管理部门存有疑虑，究竟是否有必要成立信用管理部门?

　　我们认为，企业实施全面的信用管理，首先必须在原有的业务管理体系中，增加信用风险管理职能部门。对于大中型企业来说，应当设立信用管理部门，对于小型企业来说，至少也应当设置信用监理。

　　设立信用管理部门，聘用高水平的信用经理已成为欧美等发达国家近20年来企业普遍流行的趋势。因为企业管理者们越来越认识到，信用风险管理从“无形管理”过渡到“有形管理”，已成为企业经营成功的必要条件，而设立独立的信用管理部门，是使这项重要的管理职能更加合理化和专业化的基本保证。

　　要实现上述这些职能，该部门的管理目标必须超越任何一个部门局部的管理目标，从公司整体的经营目标和利益考虑问题;同时又必须具备足够的专业知识和经验。比如在收账问题上，让销售部门承担全部收账职能，显然与其销售的目标和利益不符，因此不会起到好的作用。而财务部门又不具备专门的收账经验和知识。只有信用部门才能较好的发挥作用。

　　企业设立的信用管理部门应具备四个基本功能，即：客户资信管理、客户信用分析、应收帐款管理、商帐处理。客户资信管理主要是搜集储存客户信息。客户信用分析的主要作用在于进行信用评估、确定客户信用等级。应收帐款的管理主要作用在于防范拖欠账款的发生。商帐处理的主要任务是国内外追帐、事后处理转让债权、坏帐的注销。另外，该部门还可具有内部商情服务等辅助功能。

　　信用管理部门工作的主要目的就是增加有效销售、加速资金周转、减少企业贷款、改进客户关系，从而增强企业整体运作的稳定性、实效性。

　　齐普生公司自成立以来得到迅猛的发展，每年销售额成倍增长，但是相对应的应收帐款特别是问题欠款也迅速增加，公司各办事处代理商资信良莠不齐，客户有要求便发货，货款风险控制几乎为零，致使应收帐管理混乱、货款清收困难，形成大量坏帐。在这种情况之下，公司领导认为成立专门的信用管理部门已非常有必要。因此，公司于2004年7月份成立了信用管理部，部门成立之初，我们着手清理了大量欠款客户，停止一批不良资信客户的赊货资格，信用管理部经理对全国的大部分代理商进行上门拜访和考察，了解客户的满意度及资信状况。自信用管理部成立两年多以来，主要开展了以下几方面的工作：

　　1 完善了客户资信管理工作

　　(1)我们认为客户资信管理工作需要业务部门与信用管理人员的密切配合。客户的信用信息是由客户的法人信用、财务信用、品牌信用、交易信用等多方面的信用信息构成的，与企业领导者的个人品格也有非常重要的关系，其中许多经验性的信息是靠销售人员在与客户接触的过程中有意识地去了解，因此对于新客户，我们都会要求销售人员填写客户调查表等。

　　(2)建立和逐渐完善了客户信用信息的收集渠道。将直接来自于客户的信用信息、来自于企业经营活动的信息、专业信用信息收集渠道、公共信息渠道等组成客户信用信息网络。

　　2、加强了对客户的授信额度管理

　　认真执行了公司对客户的授信管理制度，对新开发的业务和分公司、子公司提出的客户也按照公司的管理制度严格执行，程序上不能简化。我们公司非常注重信用政策的制定，且信用政策不是一成不变的，是根据公司经营发展目标的需要以及市场的变化、大环境的变化及时进行调整，更好地为完成公司的经营战略和经营目标服务。并每个季度对所以授信客户做一次整体考核和评分。

　　3、建立资信控制系统，实现事前、事中、事后过程控制。

　　A. 销售的事前控制

　　(1) 确立基本客户的增减原则及审批程序、客户更名处理原则及程序。

　　(2) 通过资信额与超期欠款双重控制基本客户的发货。

　　B. 销售的事中控制

　　(1) 更加完善货物签收制度。

　　(2) 当期业务的对帐制度。

　　(3) 黑名单管理制度。

　　C. 销售的事后控制

　　(1) 制定清理超期欠款的流程

　　(2) 建立了销售对于超期欠款的反馈制度。

　　4、加强了对应收帐款的管理

　　5、不断完善公司的信用管理体制。

　　通过近三年的实践证明，齐普生公司通过设立信用管理部取得了很大的成绩。公司对信用管理工作从上到下都非常重视，使公司管理水平走上了新的台阶，公司资本运作得到了良性循环。(刘亚玲)