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　　2011年1月17日，吉林市吉化矿区事业部办公楼发生天然气爆炸。在极度严寒的东北，自然条件恶劣，突如其来的事故造成大楼网络中断。吉化矿区事业部是我司负责拓展的地市吉林市的重要客户，厂商的区域经理及售后经理接到灾情后第一时间与我司联系，需要我司派出工程师去现场支持。为保障用户网络的正常使用，我司立即安排工程师给予支持，与厂商救灾小组一同赶赴事故现场进行网络应急处理。

　　面对事故与严寒，考验的不仅仅是厂商的设备，更是经久不衰的温情服务。事故大楼是吉化网络的一个核心，承接了事业部下面的众多厂区、吉化医院等重要业务。大楼当天已经封闭，未能进行任何工作。次日中午，大楼开始进行内部清理工作，但大楼危险还未排除。为尽快恢复该大楼的临时办公环境，我司工程师与厂商救灾小组毅然决定再次进入客户办公楼开展工作。在大楼内见到客户后，客户很感动地说到“你们是第一个来支持我们的厂家，这么危险都敢进来……”。

　　要恢复网络，客户最需要的是人手，需要有工程师配合将现有重要业务割接到另一个核心上去。在与用户工程师讨论制定了临时替代方案后，我司工程师立即赶赴另一个核心所在地。经过积极地协调，至晚上10:00终于将下面两个重要的客户区的100多台交换机的用户全部调通。接下来，我司工程师继续值守现场，与厂商救灾小组一同将矿区事业部的其余客户接入到新中心。

　　在随后的一周时间里，我司工程师冒着严寒，往返奔波于工作现场，不辞辛苦，在冻感冒的情况下，仍坚持工作。东北寒冬期间，白天气温也在零下20度以下，工作条件艰苦至极。但我司工程师在现场任劳任怨，以职业的精神和专业的技术为客户提供支持，得到客户和厂商人员的认可和肯定。厂商特发来邮件对我司工程师的敬业精神提出表扬，并感谢我司给予的大力支持。

　　责任重于泰山，何惧危难与严寒。此次我司工程师在客户处于危难之时表现出的职业态度和敬业精神绝非一日之功，作为服务企业，齐普生一直将“想客户之所想，急客户之所急”贯穿于实际行动中。在日常工作中，齐普生一贯要求员工要用心服务，做好巡检、测试工作，保障客户网络通畅运行。在客户危难之时，我们更是要雪中送炭，发挥自身技术优势，为客户排忧解难，助力客户网络即时恢复。客户是我们的衣食父母，满足客户需求不易，更难能可贵的是要能持之以恒地满足客户需求甚至超越客户需求。未来，齐普生将继续发扬“立事于行，服务于心”的优良作风，为广大客户提供更为贴心的服务与支持。

　　(王丹)