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　　——乔东斌总经理谈公司技术服务业务发展规划

　　这是公司技术服务中心第一次独立组织这样一个全国性的干部、销售会议，说明技术服务中心在壮大。我很高兴参加这次会议，希望大家在一起分享取得的成绩的同时，更要通过充分交流和畅所欲言，总结我们这几年曲折的发展历程和经验，分析目前市场形势和机会，查找我们工作中还存在的不足，把我们未来的工作做得更好。

　　公司的发展目标这些年从来就没有大的变化，依然坚持“要成为中国IT行业最强的增值分销商和最专业的服务提供商”。我们的经营思路依然是 “以产品分销为基础，以技术服务为核心，贴近客户，耕耘市场，获取利益。在努力做好现有产品线分销的同时，要不断增加新增值产品线，实现由纯销售型分销商向技术增值型分销商转变。” 在技术服务上公司的目标是“用3-5年的时间，实现公司纯技术服务的销售收入达到1亿，公司技术服务专业队伍要达到400人左右，实现技术服务规模化、规范化、专业化、标准化、层次化，同时成本最优、竞争力最强。”公司要实现两条腿走路——分销和服务。分销，我们已经达到了一定的规模;服务，也要尽快上规模，为客户提供“一站式”服务解决方案。

　　公司从2002年做分销开始，我们就强调技术服务，高(勇)总也在2002年8月进入公司，成为技术部经理，可以说当时公司还很小，只是以一个事业部形式存在。公司创业初期，高总来时工资也不高，但高总已经看到以分销为基础增值服务的发展空间，就是想做一番事业，通过在座的很多老员工(如：孙爱华、乔云松等)与公司一起艰苦奋斗、共同奋斗，我们取得了技术服务市场的初步胜利。

　　回忆这几年，我们的技术服务市场开拓并不是一帆风顺的。刚开始时，我们为华为、华三做技术售前支持，然后接华三的工程派单、维护服务等，一度依靠H3C派单生存，藉此我们培养了一支技术队伍。2007年华三停止派单时，我们一下子就紧张起来，“无米下锅”。幸好我们建立了小型销售队伍，尽管我们还不知道市场如何打，该用什么方法，但我们知道要生存必须靠自己。于是，高总冲到第一线与销售一起打市场，我也经常去一线看看。市场确实很难，我希望通过全员销售，面向最终用户找市场。经过一番努力，2年时间，我们找到了一些方法，也找到了一些市场，现在我们面向最终用户的技术服务市场取得不错的业绩，说明公司技术服务中心依靠市场也能生存下去，这是一个新台阶。

　　从整个行业来看，公司是一家全国性的、增值类的IT分销商，从公司实力、核心竞争力来分析，齐普生在此行业肯定能排到前十名。同时，在服务上，我们更可以自信的宣称我们是中国一流的、专业的IT服务提供商，我们有很多非常复杂的大型项目实施经验和成功案例，在网络技术上没有我们不敢挑战的项目，对我们技术队伍充满信心。分销促进了我们服务的发展，但服务上我们做得还不够大、不够健壮，还要平衡发展，这就需要大家的不断努力。

　　以前，我说我们的技术服务机会快要来了，我们必须做好充分准备，等待机会的来临。现在我要说机会已经来了，因为我看到了公司服务销售数据迅速增长，看到了客户对服务销售的态度，之前做了一些准备，体会到机会的来临。

　　这一年来，公司在技术服务上发展很快，大家工作都有很大的进步，值得表扬。但我认为这远远不够，为什么?有人比喻“机会”就是“公共汽车”，只有你通过努力提前在车站等待，跑前赶上“公共汽车”，机会才是你的，要不你就错过了机会，这个比喻非常形象生动。今天各位在服务上应该能感受到“公共汽车”(机会)的声音由远及近的传过来，很快到站，但我们各位好像还没有完全赶到车站。因此，我们必须努力，飞快前跑赶到车站，并且排在前面，搭上这班“公共汽车”，错过了这趟就没有下一趟。抓住了机会，事业顺风、顺水，我们就能迅速做大、做强。对于我们在座的每个人都一样，区域的市场机会类似，你没有抓住市场机会，让别人抓住，再去抢回来，代价、成本都是非常昂贵的，因此，要迅速准备资源，提高能力，抓住机会，占领市场，做好一方诸侯、成就一方霸业。

　　公司总部的管理支持部门也一样，要做前方坚强的后台、靠山，必须支持前方打好这场稍瞬即逝的战争，若没有支持好，未能抓住机会，公司总部就是“罪人”。试想一旦我们搭上“公共汽车”(机会)，并稍稍舒服地坐了下来，也许我们可以稍作休息，那是何等愉快。公司也一样，我们每个人都一样。

　　应该说公司技术服务中心的全面作战能力还不够，还有很大差距，尤其在区域市场上。这一切我看在眼里，急在心里，尽管我们取得了一些成绩，但我们还远远不够，千万不能骄傲，一定要努力赶上，抓住机会，才能生存。

　　因此，我要求在座的各位要成专家，而且要同时是三类专家——技术专家、管理专家、销售专家。

　　在技术服务上，我们要做大、做强，必须要有品牌，在竞争中才能有优势。因此，公司在未来要加强品牌建设，尤其是专业服务品牌。品牌建设涉及各位切身工作，《齐普生信息报》、《技术专刊》是我们展示品牌的重要窗口，希望大家多多爱护，积极投稿。

　　最后，我给大家明确一下公司在技术服务市场上发展思路，就是“抓住机会，投入资源，建立平台，迎接挑战”。望各位以此思路指导工作，勤奋努力，取得更好成绩。