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　　本报讯 齐普生成功中标延安高校设备维保及服务外包项目，标志着齐普生开启了为客户提供一站式服务的新里程。

　　延安高校坐落在中国的革命圣地，是当地一所著名的院校，乃至在全国都有重要的影响力。高校非常重视信息化建设工作，自2004年建立伊始，高校就启动了信息化网络建设，经过5年的运行，设备的不断老化使得网络系统逐渐暴露出了问题。为了保证基础网络的稳定运行和信息化工作的进一步发展，高校于2009年年初开始对基础网络和相关应用系统的维护工作寻找新的方法和新的思路。

　　齐普生西安办得知这一消息后，在2009年春节假期一结束就冒着零下20多度的严寒以第一时间赶赴用户现场与用户进行沟通。经过多次沟通协商，克服了重重困难，最后终于了解到了用户的详细需求，并成功引导客户对基础网络和相关应用系统维护工作进行整体外包。2009年6月用户发出了设备维保和服务外包公开招标通知，他们购买了标书，根据标书要求，在炎热的天气下经过一个多月的日夜艰辛，收集了国内、国外多方面的服务外包资料，并结合公司以往的服务经验，几易其稿，最终制作出了专业、严谨、精美的投标方案。在最后的投标过程中，凭借专业的方案征服了评标专家和客户，在来自北京、上海和西安本地专业公司及国内最大的运营商等7家投标公司中脱颖而出，成功中标。

　　此次项目由于用户设备的全面化、多元化，包含了核心网络、IBM存储设备、多媒体教室设备、机房UPS及精密空调、PC及外设等，公司为用户推出了“一站式”服务，即设立“统一服务平台”(Services Platform)。该“统一服务平台”与公司400电话4006-123-128相互依托，互为支撑体系。对延安高校项目提供统一的维保电话、故障电话、维修电话、服务投诉、服务质量、服务监督、质量评估窗口。延安高校可以通过统一的报障电话来申请服务、查询服务处理进程、跟踪处理进度，确保了服务时效、服务质量和用户满意度。同时，为客户提供了5×8小时工作电话支持，在下班时间，将座机呼叫转移到项目经理手机，及时应对非正常上班时间的问题，并有效处理。

　　设立“统一服务平台”在延安高校设备维保及服务外包项目中起着举足轻重的作用，是延安高校内部IT体系与服务外包团队的交汇处，同时是服务外包团队服务启动的窗口。“统一服务平台”是唯一一个与延安高校内部IT系统服务的“前沿”，是了解服务外包团队效率的有效“窗口”。“统一服务平台”的活动和流程包括客户变更请求、维护人员定义、服务级别管理、配置管理、可用性管理和持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库、未来问题库、对终端用户的突发事件予以快速恢复或规避事故发生。“统一服务平台”的频率决定了“出诊”的频率，“统一服务平台”频率降低，意味着服务外包项目的质量在不断提高，是衡量服务外包质量的有效参考依据。“统一服务平台”对应急方案、应急演练、突发时间起到至关重要的作用。“统一服务平台”是延安高校设备维保及服务外包项目的重要服务平台，将为打造国际标准化ISO服务外包起到决定性作用。

　　成功中标延安高校设备维保及服务外包项目，对齐普生来说具有里程碑式的意义，此项目是齐普生为客户提供“一站式”服务的首例，它标志着齐普生已经成功踏上为客户提供“一站式”服务的新里程。目前，齐普生已经具备技术开发、产品销售、系统安装和增值服务等业务内容，此次成功启用“统一服务平台”，汇集了齐普生售前支持、物流配送、工程安装、售后服务等一整套的服务体系，发挥中鼓动优势，全力为客户提供专业、优质的服务。在未来，将有更多的客户能体验到齐普生带来的全新一站式服务。

　　本次项目中标不但为公司获得了经济效益，而且在全国的IT服务市场为公司取得了经济效益无法比拟的形象效益，使齐普生精神在革命圣地第一次绚丽绽放。(鲁德昕)