立事于行 服务于心 ---齐普生公司服务价值感悟在江苏

　　从2005年初加入齐普生这个大家庭以来，不知不觉已经渡过近四个年头，四年的时间很漫长，但在齐普生的这四年中，感觉时间过得飞快。从开始的售后工程师职位，到H3C维护工程师，从售前工程师，再到现在的服务销售职位，个人能力在公司得到了全面的提升。公司奉行“以人为本”的管理理念，倡导“立事于行，服务于心”的经营理念，和“搏、信、和、道”的企业人文精神，使我深刻地感受到：只要你愿意接受挑战，愿意付出辛勤与努力，公司就会给你机会、创造机会。正是在这样的人性化企业氛围，和睦融洽的工作环境下，才使我在面临几次职业选择机会时，最终“犹豫”很久后还是选择留在了齐普生。

　　从去年年末从事PCS销售职位以来，时刻不忘自己是技术出身，充分发挥自身技术型销售的优势，去面对每一个客户，做好工作，做好服务，让用户实实在在的体会到我们服务的价值。坚持从用户的角度出发，想用户之所想、急用户之所急，结合公司优质平台资源，用心服务，解决客户的各种问题。通过一年多的积累，已经渐渐得到用户与渠道的认可，服务的项目也渐渐在江苏区域遍地开花，越来越多。

　　江苏XXX政府单位，由于网络设备运行年限较长，随着时间的增加，网络故障问题也渐渐多了起来。当用户网络出现问题时，当初的集成商可能早已经对这种无偿服务不感冒，或者拖延，或者干脆不提供服务了。当该单位第一次出现重大网络瘫痪故障时，是由H3C厂家销售经理找到我。因为用户从网络出现问题到最后找集成商去解决，已经花去了近一天的时间，问题仍然没有得到解决。作为全市政府单位的总出口，关系着全市各级单位与上级市和省级上属单位的行政信息办公，故障导致全市政务网络及相关业务系统无法运行，影响市委市政府和各级党政机关日常办公业务的正常开展，用户非常着急。而此时H3C办事处几个工程师都在几个重要项目中不能抽身，由于此前我在H3C办事处做了两年多的维护工程师，也得到同事们的信任。当时我接到电话的第一反应就是要尽快解决用户的问题，因为我深谙让用户的网络尽快恢复正常是工程师义不容辞的责任。尽管用户与齐普生公司没有任何关联，也不曾迟疑的考虑作为一名服务销售人员应该与用户先沟通现场服务收费等事项，就立即动身坐了三四个小时的大巴前往用户现场。通过经验诊断为该网核心设备的一块引擎出现问题，导致业务板不能正常注册，从而使该业务板下所有业务中断。在确认情况后，硬件无法及时更换，与用户协调用一台普通三层交换机临时替代业务，经过一个多小时的模拟与测试，终于使业务恢复了正常。

　　后来与用户沟通，了解到用户经费较少，所以建议用户对关键核心设备购买维保服务，还能得到很多的现场支持，用户当时就表示认同。后期在给用户做服务解决方案，预算报价，网络优化及升级等高级服务的过程中，用户对我们的这种做事先行、实在服务的工作作风表示高度认可。很快，此项目成为江苏省第一个成功签订的维保服务项目。

　　在客户购买了维保服务以后，我严格按照原厂规范和合同中的服务交付内容要求来为用户提供服务，一年来给用户做了三次高级网络巡检，四次现场备件更换，技术支持，二十多次的远程电话技术支持，核心设备软件升级，网络设备专业清洁，网络安全优化，关键时刻值守等高级服务，让用户切实感受到了高质量和高可用性的金牌式服务。每次支持后的书面文档、报告和年度服务总结报告，使我们一年中的服务体现出可视化，可执行化的规范性，从正式购买维保服务后，用户单位的网络再也没有现过此前的重大故障。今年11月份用户一年的维保服务合同期即将结束，此时用户单位领导主动打电话问我服务续签事宜，以方便提前申请维保费用预算;因为他们相信，齐普生的服务不仅是专业、及时，而且还非常人性化，具有较高的性价比，维保服务只有交给齐普生才能放心。虽然今年客户单位政策有变化，必须要走公开招标流程，但齐普生“立事于行，服务于心”的企业理念，以及实在的服务和行事风格已经深入客户心里，加上齐普生公司的优质的服务平台和强大的技术实力，是H3C全国资质最全，服务能力最强的总代，所以很轻松的再次赢得了客户2009年的维保服务合同。

　　用心服务，服务创造价值!服务产品化是规范服务行为，保证服务质量的必然之路。相信齐普生公司的“立事于行，服务于心“的企业理念会得到越来越多用户的认可，服务优势也越来越突出，在江苏市场的份额也会越来越大。我们不怕竟争，期待挑战，让我们拭目以待。

2016年01月