勤奋工作，用心服务——驶向服务的蓝海

　　姓名：李雄

　　职业：服务销售

　　人生格言：天道酬勤

　　爱好：户外、打羽毛球

　　工作感悟：

　　自2005年3月加入齐普生公司以来，我从一个经验尚浅的IT人，磨练成为一名在IT服务蓝海中游刃有余的水手。时至今日，我仍然坚持不懈地努力，马不停蹄地向前，因为我信奉一个不变的真理——天道酬勤。

　　进入公司前两年，我一直从事项目管理工作，主要是协助部门领导监控和管理公司全国各区域的工程和维护的项目。当时公司的技术服务主要是华三派单的工程服务奖励和维护服务奖励项目，为了明确维护服务项目实施的流程和规范，有效管理维护服务项目的实施，我协助部门编写了《维护服务管理规定》流程，通过有组织的策划和实施过程确认，有效地确保了维护服务项目有序、高效、持续地进行，大大满足了顾客的需求。

　　2006年5月，我有幸与公司领导一起到北京参加了公司PCS(Partner Co-Service合作伙伴共同服务)认证工作，见证了齐普生公司成为首家华三公司认证的合作伙伴的全过程。从那时起，公司技术服务中心的业务重心开始逐步向PCS维保服务业务转移，并发展迅速，成为了公司的核心业务。

　　借此契机，我开始转做服务销售工作，销售对于我来说是一个全新的领域。当时，我从收集项目信息工作开始，然后再与客户取得联系，通过沟通去了解客户的需求，根据客户的需求来制作维保方案、报价、帮客户做预算，一步一步跟进，不肯疏忽每一个细节。功夫不负有心人，通过拜访大量的客户，我渐渐地有了一些成绩。让我倍感欣慰的是，因为我的不懈努力，使我们在福建维保服务市场上实现了零的突破，并借势迅速覆盖到政府机构、金融系统和企业客户等各个领域。

　　随着工作经验的积累，我逐渐领悟到维保服务的推广，其实是一个循序渐进的过程，前期与客户的沟通与交流非常重要，而在此过程中，我曾经的项目管理以及工程实施的经验对我有很大帮助。

　　惠州市社会和劳动保障局项目是我跟进的第一个政府项目，社保单位对网络的依赖和稳定运行的要求非常高，经过多次与客户交流，带工程师为社保的网络进行了全面的现场巡检，为社保客户定制了详细的维保服务方案。2009年2月参加惠州设备网络维护的投标，凭借着公司强大的技术实力和对客户网络的透彻的了解，我们顺利的拿下了惠州社保项目。该项目从开始跟进到最后签单花了两年的时间，这期间有我们服务的心血和客户的信任与支持。

　　在工作中，我一直坚持用我的专业与学识为客户带来优质的服务，每次与客户交流时我都是站在客户的立场上，以解决客户难题为导向。因为我认为，客户可以拒绝我的产品，拒绝我的推销，但绝不会拒绝我对他的关怀。因此，优质的服务就是我取得客户信任的制胜法宝，而这其中就离不开一个“勤”字。

　　我将继续秉承公司“立事于行，服务于心”的理念，勤奋工作，用心服务，开拓IT增值服务广阔的“蓝海”!

2016年01月