WLAN用户频繁掉线故障分析过程

一、故障现象

1、测试时发现AP信号时有时无，在AC上查看AP的状态，发现AP经常掉线；

2、 AC上PING上线的AP出现丢包，查看物理链路及汇聚交换机的接口状态都正常；

3、汇聚交换机上PING接入AC不丢包，PING接入交换机的管理地址不丢包；

二、拓扑链接类型及配置

1、1台汇聚交换机接入6台接入交换机，互联接口自动协商；

2、汇聚交换机上行光纤直接到中心机房，中间无其他设备；

3、6台接入交换机中有2台强制速率100M，其他自动协商；

4、一台接入交换机接大约20个左右的AP。

三、 分析故障原因

    根据经验及理论分析，一般无线问题无外乎如下几个原因：

1. STA的无线网卡故障

2. AP未安装天线

3. 信道冲突

4. AC上对AP的无线信号功率设置过低

5. 其他的无线设备干扰AP的无线信号

6. 用户频繁发生漫游

7. AP关联了过多用户数或者流量过大

8. 用户终端进入休眠模式

9. AP发生掉线或者重启

四、 故障解决

1、 检查STA的无线网卡是否正常

使用其他无线网卡，检查无线用户是否也经常掉线。如果无线用户正常接入并稳定在线，说明原STA的无线网卡故障，请更换新的无线网卡。如果同样也出现经常掉线的情况，请执行步骤2。

2、 检查AP是否安装天线。

目测检查AP设备是否安装了天线。如果没有安装天线，请安装天线。如果已经安装天线，请执行步骤3。

3、 检查当前环境中是否有信道冲突。

使用NetStumbler软件扫描信道，例如发现当前信道11上无线信号较多，信道1上没有无线信号，此时可以在Radio视图下执行命令channel将AP的无线信道从信道11更改为信道1。如果故障仍然没有排除，请执行步骤4。

4、 检查设备上对AP的无线信号功率设置。

在设备Radio视图下执行命令dis wlan ap name ap_name verbose查询指定射频上当前实际的信道和功率值。其中：Configured Power (dBm) 表示射频当前的实际发送功率等级，取值范围是0～20，0表示满功率，1表示满功率减少1dbm，2表示满功率减少2dbm，以此类推，显示的最大值为20。射频当前的实际发送功率正常，请执行步骤5。

5、 检查当前环境中是否存在其他的无线设备。

目测检查当前环境中是否存在其他的无线设备，比如正在工作的微波炉等，这些无线设备会干扰AP的无线信号，导致无线用户经常掉线。如果存在其他的无线设备，请关闭这些设备后再尝试连接无线网络。如果不存在其他的无线设备，请执行步骤6。

6、 检查用户是否频繁发生漫游。

执行命令dis wlan client roam-in/out/track查看用户关联的AP id，从而判定用户是否发生了漫游。如果频繁发生漫游，可能是由于存在多个较强的信号，需要进行网络优化，重新调整AP发射功率。另外网卡中有漫游主动性的属性，可以通过降低漫游主动性来规避。如果没有发生漫游，请执行步骤7。

7、 检查AP是否关联了过多用户数或者流量过大。

执行命令dis wlan ap name ap_name verbose查看AP射频口的当前关联用户个数。Telnet AP查看当前AP上行口的流量。如果关联用户个数过多或者用户流量过大时，空口竞争加大，用户可能会下线，此时要根据推荐的用户数进行用户数限制。如果关联用户数和用户流量都正常的话，请执行步骤8。

8、 检查是否因为用户终端进入休眠模式或者AP beacon帧周期过长。

有些终端在没有数据流量的情况下，容易进入省电休眠状态，此时无线网络自动断开链接；另外，AP的beacon帧周期过长，也会造成用户终端掉线的情况。如果用户终端没有进入休眠模式且AP beacon帧周期正常，请执行步骤9。

9、 检查AP是否发生掉线或者重启。

在AC查看日志信息中是否有AP掉线，或者AC上，使用dis wlan ap  name ap_name verbose 命令来查看AP的运行时间Up Time(hh:mm:ss)。如果AP发生了掉线或者重启，则会导致终端下线。此时需要查明AP掉线或者重启的原因并进行相应处理。如果AP没有发生掉线或者重启。

2016年08月