服务 我们在路上

   “信息安全珍如生命，运维责任重于泰山”这是一个客户之前对我说的，在进齐普生之前我对这句话还不以为然，经过两年多的沉淀与累积，现在我已经把这句话作为我对待工作的准则。

 我就职于齐普生公司技术研发服务中心，任职服务销售，主要工作是拓展维保服务客户。在我刚入职的时候，有同行跟我说卖服务就像是卖保险，都是虚无缥缈的无产品形式，对客户而言是可有可无的内容。那时的我为了验证服务市场的潜力，我从政府公开网站上将市局级单位的联系人和联系电话汇总起来，筛选出目标客户进行陌生拜访、二次拜访、三次拜访，直到客户从认识我的脸到记住我的名字。经过两年的努力，我现在可以说卖服务绝对不是卖保险，维保服务不仅涵盖了设备的软硬件维护，零部件甚至核心主板都可以做到及时更换，保障设备的健康运行；维保服务最重要的还有主动式服务，我们组建专业的技术团队，主动对设备进行检查，排除故障在萌芽状态。我们提供技术输出服务，与客户技术人员交流，将先进的技术传授出去。我们24小时待命，在故障发生后可以在最短的时间赶到现场并解决故障，而这些主动式服务才是突现与保险所不同的更高的价值。 

吾生有崖，而知无涯。看似简单的维保服务，实则也有很多需要我们不断学习的地方。齐普生公司的主营业务是H3C总代与分销，技术研发服务中心的服务也是以H3C设备为基础进行展开。在拜访客户的过程中，我越来越发现IT设备的联动性较强，单纯的华三设备维保已经不能满足客户的需求。记得我当时初次拜访一家事业单位信息技术部负责人，他本人对华三的品牌比较认可，对我们公司也比较了解，也想做运维服务，但是他们的网络设备不多，只有数十台，于是他将机房内的服务器、存储、安全、上网行为管理、精密空调、UPS都加进一个集成包进行维保服务，让我们协助做方案。这对于只做数通设备的我们是一个不小的挑战，各厂商的备件响应时间，服务方式，服务级别各不尽相同，于是我通过各种渠道找到对应的设备厂家，逐一联系拜访，对客户的需求与厂家的政策进行分析，最终在各厂家的配合下，我们顺利达到客户的预期，实现了机房的整体维保。在这个过程中我们不仅实现了与各厂家的紧密联系，也让我个人的业务知识得到增长，维保服务的意识更加明确。 

2014年我加入齐普生技研团队，由一名设备销售转型为服务销售。开始接触基本维保、银牌维保、金牌维保……各种维保级别傻傻分不清楚，自己该做什么能做什么一直是悬在脑袋上的问号，不知道该如何入手。公司在这个时候给我安排了职业导师，引导我学习业务知识；直属领导指引我发展方向，给我分析客户需求，才有了我学习成长的机会，感谢同事的热情帮助，感谢领导的无私教诲。 

我们公司有很多服务经理在公司就职十年以上，而我还是一名初涉江湖的新人，还有很长的路要走，还有很多知识要学习，我需要努力奔跑，将前辈留下的服务精神延续下去，将我们的服务做好。我想说：运维服务，我们是认真的。

2016年06月