与时俱进的“攻城狮”

　　我是齐普生的一名网络工程师，作一名IT售后人员，我的主要工作就是用心服务好我的客户，并实现公司利益的最大化。在齐普生的这些年里，不知不觉陆陆续续已服务过上百个项目，涉及到运营商、金融、政府、企业等各行各业的客户。不论面对什么样的客户，让用户得到称心、满意的服务，一直是我最大的追求。

　　如何做一名好的售后技术人员，首先技术是基础，技术水平的高低直接影响着服务的质量，作为一名“攻城狮”需要具备一定的专业技术水平;其次具有良好的协调和沟通能力，它可以提高我们的工作效率、理解客户的真正需求、处理好我们与客户的关系;最后是服务的心态，良好的、积极的心态是我们项目实施成功和用户满意的关键，很多时候它甚至是前两者更重要。

　　“攻城狮”、“挨踢男”已经是我们这个职业的代名词，同时也体现了这个工作的一些特质。作为工程师，总是要面对各种不同性格的用户，解决各种不同的网络需求，这其实是一项极其繁琐的工作。但是不论环境对我们提出了怎么严苛的要求，我们的服务不变，我们的态度不变。在进行项目实施过程中，我总是要求自己为客户办好每一件事，而不论事情的大小均要给客户一个圆满的结果或答复。即使客户提出的服务要求不属于自己岗位的服务范畴，也会尽我所能解决客户的疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。当我们的服务达到用户的要求，使客户满意，使公司满意，使自己满意，后续的项目自然水到渠成。

　　在这里，我把自己的一个亲身经历分享给大家。在参加XX银行项目时，刚开始接触这个项目对用户及其网络架构一无所知，用户对我们也不了解。因为项目的重要性，所以一开始用户还是有一定的戒备。如何取得用户的信任是关键的第一步。首先一方面加强自己对用户网络的了解，另一方面参与到实施方案的编写中，为后期实施做准备。用户对实施方案要求非常严格，根据用户要求一遍又一遍的对方案进行修改和细化，前后竟有十余次。

　　另外，在沟通协调方面也遇到了麻烦。此项目为全省的一个新项目，运营商需新增传输设备及线路，而运营商的准备情况，会严重影响我们的实施进度。为了能提高沟通的效果，简化不必要的沟通环节，用户将协调运营商的工作交给我们来做，他们负责整体的把握。说干就干，我立马与全省各地市运营商接口人联系，了解现场情况。经过电话沟通，很多地市运营商对项目要求不了解，数据应该如何配置不清楚。为了能使各项准备工作能快速向前推进、使各公司能高效的协同工作，使项目能按计划开展，我多次与客户和公司领导沟通项目情况，说明项目实施的困难和关键点。在他们的帮助下，很好的解决了人员问题、协调问题，很好的控制住了项目实施的进度。而且在项目的实施过程中，我们改变以前通过电话沟通的方式，在微信建立一个项目群进行实时交流，可以快速了解所有局点的实施情况，如有问题大家可以齐心协力共同解决。通过我们的沟通、协调，以及努力的工作，最终也赢得了用户的认可。

2015年12月