立事于行，服务于心 ---技术服务中心 赵文全

　　2004年11月加入齐普生信息科技，对华三的产品虽不陌生，但也不是很熟悉，因此刚开始只是做一些对产品的熟悉和设备选型、网络方案编制方面的工作，凭借自己多年来的项目工作经验，协助市场销售人员有针对性的做技术支持。那时候公司的业务正处在一个蓬勃发展的上升阶段，工作任务繁重，上班时间有写不完的项目方案，下班后也要时常的加班加点。工作虽然非常的辛苦，但是看到因为自己的努力，一个个项目中标了、下单了，一切的劳累也就都值得了。

　　售前技术支持工作就这样持续了一年，之后因工作需要转岗到公司的技术服务中心，开始从事售后技术服务工作。在技术服务中心良好的团队工作和学习氛围中找到了自己今后努力的方向，发现了自己的兴趣所在，在技术服务中心“积极进取、比学赶帮超”团队精神的激励下，通过自身不断的学习和总结，工程项目的实践能力得到迅速的提升，并先后顺利通过了华三公司HCNE、HCSE的专业认证考试。

　　技术服务中心的工作，往往都是面对一台台的设备，经常没有节假日，深夜进行网络割接也是家常便饭，耳中不停回响的是机房中各类设备欢快运转的声音，但就是这样看似单调、枯燥的音符，在我听来却是那样的美妙动听，我享受着这种累并快乐着的工作和生活。

　　记得某银行的网点最初因线路突发问题而导致无法运营，业务无法开展，尽管运营商很快查明原因后将线路恢复正常，但接下来出现的问题更是让人意想不到，还是原来的路由器设备，但广域网端口却无法进入正常状态。运营商更换传输设备、我们更换路由器模块、甚至不同型号的路由器，最后还是无法解决问题。现场的工程师个个眉头紧锁，银行领导更是不知问题到底是出在运营商线路上还是我们的设备上，时间就这样在大家的焦虑中过去了一天。第二天到达现场，先后分析了更换不同端口的现象，通过查询技术资料和不断尝试不同的配置命令及参数，最后发现关闭串口对线路的载波检测，该端口则立即进入正常状态。问题终于得到解决，整理现场的同时看到银行的工作人员对排队办理业务的顾客终于说出了久违的一句“请下一位”。

　　入职技术服务中心不久，参加了公司当年的重大项目“云南国税广域网改造项目”，并负责临沧局点的工程实施及现场培训。当时要从澜沧及时赶到临沧，虽然起个大早，在第一班车由于满员没有买到票但又被通知一天只有一班车时，为了承诺，毅然决定购买需要中途换乘的车次。中途在云南临沧境内一个很小的边检岗亭边的候车经历，使我首次感到那样的无助------没有站牌，不知道过路的车什么时候到达，甚至有点后悔当时的买票决定……临沧局点实施并验收后，第二天一早坐上返回昆明的班车，尽管旅途需要14个小时有余，尽管有不少的时候只能抱着电脑包站立在座位边，而且还不时的要提防着头碰到车顶，但是想到我们按既定的计划完成了设备的安装和调试，及时响应了客户的服务需求，脸上就不自觉地浮现出笑意，早已把一路的辛劳抛在了脑后，收获的仍然是云南壮丽秀美景色的回忆和团队配合顺利完成任务的喜悦。

　　现在又因工作需要转岗到技术服务中心项目管理主管，工作重点转向协助部门领导监控和管理公司全国各大区的技术服务项目，公司目前的服务对象越来越多的是全国性的公司和企业，为了更好的服务现场工程师，将一线服务工程师需要的客户资料和设备等资料整理并准备好，迅速及时地响应客户的服务需求，我将一如既往地努力工作和学习，继续以实际行动践行公司“立事于行、服务于心”的经营理念。

2016年01月