服务与梦同在

自毕业开始到现在已在客户驻场服务环境中工作三年多，在这期间是一个成长与沉淀的过程，让我学到了更好的为人处事、与人交流和沟通的方式方法等；同时也让我掌握到了理论知识之外的实际操作等技巧，学会了团队配合，学会了独立思考、独自处理问题等等，让我慢慢的体会到了作为一名合格的驻场服务工作人员所应具备的心态和职责。

驻场期间，我主要负责客户的电脑、打印机、网络等故障电话接听，做好相应的记录并记录到IT运维系统，且对每个故障问题都进行跟踪处理，直到彻底解决；填写、归类、统计内、外网桌面维护工作单确认表以及驻场地相关会议的会议记录表等。

作为一名驻场服务人员，我的一言一行都代表着公司的形象，时刻要求自己要做到 “客户至上，用心服务”的宗旨，遵守驻场地各项管理规范条例，在言行举止中不断地要求自己，积极、热情、细心地对待驻场地的每个人、每件事，用心做好自己的服务工作；树立服务意识，端正服务态度，加强沟通协调，时刻保持最重要的团队意识，让客户的故障问题能得到更完美的解决。

驻场服务人员提升服务意识的完善度也是至关重要的，驻场服务没有最好，只有更好，那如何才能让自己的服务意识更加完善呢？学会时刻进行自我总结和归纳：摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务；主动融入集体，处理好各方面的关系；把工作精细化、工作流程灵活化；勤于思考，不断学习专业知识和专业技能；积极完善自我，强化工作意识，提高分析能力和解决能力。 

作为一名驻场服务人员，服务意识有时候更在于坚持，坚持把客户的每一个故障问题处理都做到高效化和完整化，坚持有始有终；每当客户的故障问题被有效地解决时，均能从客户反馈中感受到客户的那份开心和喜悦，这时我的内心也是无比激动和欣慰的，因为自己的付出有了相应的回报，哪怕是一个暖心的“微笑”，一句简单的“谢谢”，那也是我们驻场服务价值的一种体现。

正所谓天下难事必作于易，天下大事必作于细，我深信只要工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我们的工作也会越来越完善化。

2016年01月