用心做事，真情服务

　　                                                    贵阳办工程师 龙本登

　　工程师不单是做技术而更是做服务，用心做事，真情服务于客户。

　　自2011年4月加入齐普生大家庭，成为技术研发服务中心的一员，至今有一年多，在齐普生的这段时间里，从一名普通助理工程师成长为一名工程师，在日常工作中坚持“先做人后做事”原则，想客户之所想，急客户之所急，用心做事为客户提供高质量满意的服务。

　　作为一名工程师，我们在掌握技能的同时还应有认真、细心、耐心的工作态度。2011年8月公司领导安排我负责云南省某银行全省网点设备更新项目的实施，这也是我入职以来第一次独立负责、组织项目的实施。该项目看似简单的更换营业网点交换机工作，实施难度却很大，项目实施网点覆盖全省区县，各营业网点情况复杂，机房环境尘多、线路零乱，客户要求较高，需要对网点业务的分开和相关网络信息点的登记，对线缆整理规范化提出了较高的标准。银行网络是一个畅通性要求很高的网络，无时无刻都有交易在发生，网络的中断直接影响到营业网点的产值，所以网络割接是对我们工程师的最大考验。网络割接需要在15分钟内完成，这个过程我们要完成原有设备的下架、新设备的上架及各业务网线的正确接入。为确保能在这短暂的时间里顺利完成割接任务，我们都要提前两个小时做好准备工作，准备工作包括：认真寻找到每一根网线连接的设备、确定所属什么业务、很细心的登记设备MAC及IP地址等，不遗漏一根网线，保证每一根连接设备的网线信息清晰，只要稍有马虎都会导致割接后网络出现问题，这些问题会直接导致ATM机无法取钞、叫号机无法正常叫号、金库门无法打开或关闭等比较严重的后果。扎线、理线、打标签更是一个需要耐心和细心的工作，多点耐心对线缆的整理绑扎你会觉得很美观，细心的打好每一根标签对后期维护带来很大的方便。坚持认真、细心、耐心的工作态度，完成了全省286个营业网点的实施，解决了客户头痛5年的业务分离、营业网点标准化建设等老大难问题，赢得了客户和厂商的好评。

　　用心做事，为客户解决他们困惑的问题，作为工程师我们做的不单是做技术而是做服务。每一次客户现场，或多或少我们总会有遇到不会处理的问题，也许是我们掌握的技能不够成熟，也许是我们在面对该问题时经验不足，然而客户需要的只是一个满足需求的结果。如何向客户交待呢?面对问题我们不应退缩更不能推卸，想尽所有办法努力为客户找出解决问题的方法，带着一种负责任的态度，一步一步把问题解决。对于正在成长中的我们，也许客户不会关心你技术能力有多强，你不懂也许客户可以理解，原因也许是你没做过，没经验，但可以通过这次问题的处理得到提升，客户更关心的是你处理问题的态度。带着一份真诚一份责任，执着的为客户解决问题，以服务为出发点，用专业技能解决问题，把满意的结果交给客户，多伸一下手帮忙做力所能及的事情，以饱满的热情来为客户工作，客户会感觉到齐普生人真情的服务。

　　时刻铭记着公司“立事于心、服务于行”精神理念，在今后的工作中加强提升自己，用心做事，真情为客户提供优质服务，为公司和个人创造最大的价值。

2016年01月