实现齐普生之梦-袁昆

　　我是一名齐普生的网络工程师，做过的项目覆盖了政府、运营商、金融、教育、医疗、商业等行业，服务过的用户如：中央机关、各大部委、航天科工、航天科技、移动、联通、中信银行、黄金集团、北京农商行、清华大学、协和医院、北京医院等不下百家单位。

　　作为服务行业的一名网络工程师，除了扎实的专业技术能力、良好的沟通能力，服务意识也是至关重要的。

　　什么是服务?我对照自己内心最真实的想法和在这个平凡、简单的岗位中的做法，在齐普生工作的日子里我收获了一个有意义、有价值并且激励我一直向前看的标准，就是“立事于行，服务于心”。

　　服务是一种态度，一种认认真真做好每一件事，用心经营每一位客户的态度。我们战斗在一线岗位上，那里是我们展现形象的地方，那里是我们的窗口，耐心、细心、周到、热诚的服务，拉近了我们与客户间的距离。只有把每位客户都当做自己的朋友、亲人看待，为客户排忧解难、解决现实问题，才能避免不满与抱怨，获得客户的理解与信任。

　　为客户服务时，我的一言一行都代表了齐普生的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“服务于心”。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。

　　曾经在XX部项目中发生过一件事情至今让我记忆犹新。XX部涉密网项目是一套专网，与用户办公网是物理隔离的。那天在XX部信息中心网络机房内正在与某个京外局点进行网络联调，突然听到远处急促的脚步声。只见用户手抱笔记本电脑快速的向我走来，额头上满是汗珠。经过沟通得知，部里网络瘫痪，所有用户无法上外网。用户希望我能够帮助他处理这个棘手的问题。事实上事发的设备不是我司负责范围内的设备，但事关重大，我的责任心告诉我不能坐视不理。当即询问用户故障现象，现象为终端ping出口完全丢包。从接入设备向上逐级ping过后发现到核心已经出现大量丢包的现象，对网络核心交换机Quidway S8500进行排查，通过查看CPU资源使用情况发现，Quidway S8500当前CPU使用率已经达到93%，同时设备信息反馈变得很迟钝，经验告诉我很可能是网络遭受到了攻击。通过在核心交换机出口上进行镜像抓包发现，N多个不同源地址在向同一个目的地址连续发送SYN标志的TCP报文，而没有一个SYN+ACK的报文回复。这些多个不同源地址均不是内部IP地址，而源mac地址均是同一个，就此可以判定是SYN Flood攻击，且是内部向外部发起的网络攻击。通过反查mac地址，确定了是一台内部服务器，将该台服务器进行网络隔离后，交通部办公网络恢复正常，就此危机解除。

　　只有扎实工作、努力学习，掌握更多的业务知识才能为客户提供更优质的服务，为公司赢得更好的口碑。在这个充满青春激昂的岁月里，我有着一颗火热的心和满腔奉献的热血，愿代表齐普生服务于更多的客户，去实现齐普生人拼搏、进取、乐于奉献的梦想，建造自己一个绚烂、璀璨的人生。

2016年01月