关注服务价值，创新服务内涵 ——合作伙伴共同服务产品介绍

　　华为3Com公司首次推出的服务品牌—H3Care，其服务产品是华为3Com首次正式将服务品牌化，将服务视为一种服务品牌和服务产品，制定统一的标准，充分发挥厂商和渠道的优势为用户服务。按照服务方式的不同，H3Care服务产品分为H3Care支持类服务和H3Care专业技术服务两大类。

　　在H3Care支持类服务中包括了基本维保(H3Care Basic)、银牌维保(H3Care Onsite)、金牌维保(H3Care Guardian)及合作伙伴共同服务(H3Care PCS)四个产品。其中基本维保(H3Care Basic)服务提供了包括免费800服务电话、网上工具、按需VRP、备件先行更换的基本维护内容，可以满足自己有技术能力的客户对硬件、软件、远程支持方面的需求。而建立在更高应用需求上的金牌维保服务产品则在此基础上增添了现场技术支持、专人服务、运行管理支持和重要时刻专人值守四类内容。这种增加了现场支持的定制化服务，完全能够满足用户对运维管理的全方位服务需求。针对不同客户，H3Care提供了不同的服务，一、专人式服务，满足用户对运维管理的全方位服务需求。二、增加现场服务，适应用户自身服务力量不足的情况。三、满足自己有技术能力的客户对硬件、软件、远程支持方面的需求。

　　此外，H3Care的专业技术服务以项目形式提供，华为3Com公司及其合作伙伴会负责与客户确定服务内容、分工界面、计划安排，并以工作描述文件的形式与客户签署确认。

　　齐普生公司作为华为3Com公司共同服务产品的首批授权合作伙伴，始终把探究和满足客户的需求作为工作出发点，全方位的围绕客户体验，提供优质的服务。什么服务对客户最重要，什么服务是客户急需的服务，客户有什么特殊服务需求?这些都是齐普生公司服务关注的主要问题。向客户明确合理的服务内容和标准，主动、有针对性地开展各项服务，以求最大限度地贴近客户进行服务。深入理解客户需求，对客户的需求进行深入的调研，满足客户的特殊服务需求，满足客户差异竞争的需要，不断提升整个公司的客户服务意识，形成服务人员不断深入了解客户需求的原始动力。H3Care品牌出台源自于网络服务市场的迅速发展。通过H3Care的推广和发展，齐普生公司将继续坚持以客户需求为导向，不断提升和规范服务质量和水平，实现量体裁衣的“定制化”服务。同时，进一步加强与华为3Com的合作与支持，提升服务水平，进一步提升发展空间，共同构筑良好的华为3Com服务品牌。

　　IT行业的竞争已发展为从产品到服务的全套策略的竞争，服务在竞争中的重要作用将日趋突显。可以预见，未来中国网络产业的服务市场将有大幅的增长，H3Care及其服务产品也将成为优质的服务品牌。

　　H3Care PCS(合作伙伴共同服务)的内容：

　　序号服务模块内容描述提供方

　　缺省服务包

　　1备件快速更换5×8×NBD发出备件先行5×8×NBD发出华为3Com

　　2现场备件安装服务工程师将按备件服务级别到达现场合作伙伴

　　3现场软件升级服务工程师将于第二个工作日出发赶往现场合作伙伴

　　4现场故障诊断服务工程师将按备件服务级别到达现场合作伙伴

　　5800电话集中受理7×24小时华为3Com

　　6一二级远程技术支持7×24小时合作伙伴

　　7三级远程技术支持7×24小时(面向合作伙伴提供)华为3Com

　　8CMS问题管理系统含有华为3Com

　　9维护性软件版本提供含有华为3Com

　　10网站与论坛支持含有华为3Com

　　可选升级包

　　1备件快速更换5×8×245×8×24小时到达华为3Com

　　2备件快速更换5×8×45×8×4小时到达华为3Com

　　3备件快速更换7×24×47×24×4小时到达华为3Com

　　4现场巡检每季度或半年一次合作伙伴

　　5运营管理制定服务支持计划并定期总结服务情况合作伙伴

　　6关键时刻现场值守 合作伙伴

　　H3Care PCS服务操作流程及分工界面：

2015年12月