IT服务的理想模式 ——H3Care服务中石油侧记

　　2006年8月7日～8日，中国石油和化工行业信息化发展大会在北京召开，标志着中国石油和化工行业信息化“十一五”规划工作全面启动。作为行业排头兵，中石油在其主营业务信息化方面取得的成就受到了业界的广泛关注。

　　“除了对基础网络建设的重视，有一方面的经验值得和广大同行分享，” 中国石油天然气股份有限公司信息化工程的负责人透露：“主动的IT服务意识和完善的IT服务管理，同样是信息化成败的关键”。

　　对此种说法的有力佐证是，中石油于2004年、2005年累计投资百万余元，用于购买华为3Com公司(简称H3C)的H3Care服务，来为其网络提供可靠保障。

　　高瞻远瞩 中石油提出服务需求

　　在传统“三包”观念的影响之下，IT服务长期以来一直保持着类似简单售后服务的模式，与此同时，各行各业用户也一直沿袭着买了产品就要享受到免费售后服务的传统观念，看不到专业IT服务的价值。

　　“我们很早就意识到了这种做法的问题所在。”中石油科技信息处的负责人表示：“如果能够通过专业的厂商提供“管家”式的服务，甚至能够为业务更加有效的运行提供针对性的建议或方案，即便支出相应的成本也是非常值得的。”

　　作为中国销售额最大的公司之一，中石油目光长远。

　　的确，对于大型石油化工企业的运营而言，信息系统的合理部署与高效运营至关重要。另外，由于行业自身的特点，网络系统除了大型的数据中心外，还必须与处于各种地理位置的系统终端保持连接，实现数据的即时和同步传送，以保证石油勘探、生产、加工与运输等环节的顺利运行。单靠一己之力，往往顾此失彼。

　　“术业有专攻，将重要的事情交给最专业的人去做，往往才能收到最佳效果，”中石油IT服务项目的负责人笑着表示：“很幸运我们找到了H3C”。

　　量身定做 “好网络”呈上满意答卷

　　“我们和中石油的接触最先始于承建其第一期和第二期的广域网项目”，H3C的客户经理介绍道：“当时H3C对他们进行了组网方案的验证，之后中石油主动提出，希望能购买我们公司的服务”。

　　得知客户的意向之后，H3C迅速组建了专门针对中石油的服务团队，对中石油内部的网络服务需求进行评估，并在最短时间内拿出了服务的专门针对中石油网络的服务解决方案。

　　“在这份方案中，共涉及了网络规划与设计、备件服务、培训等八个类别，涵盖了中石油网络服务需求的方方面面。有很多甚至是我们自己都没有想到的，”中石油广域网项目组的负责人说道：“这些更加坚定了我们花钱购买专业服务的决心”。

　　事实证明这一决定确实有效。2005年3月，中石油需要对网络进行扩容，当时客户关于组网的模式有两种不同的意见，针对这两种方案，H3C和客户一起搭建了一个模拟实验室，测试了整整三个月，得到了详细的一手数据，为最终方案的选择打下了坚实的基础。“当时中石油的人也很感动，”H3C技术服务部的工程师表示：“而且因为我们前期做的方案比较详尽，选择的时候没有偏差，现在的网络容量完全可以按照运营商的模式任意叠加，对整个网络不需要大的改动，这也是让客户相当满意的地方”。

　　除此之外，定期组织的针对中石油内部人员的培训，以及针对网络设备的巡检，H3C用事实说话，为中石油呈上了一份颇为满意的答卷。

　　互惠互利 目光长远齐发展

　　“我们在为中石油提供专业服务的同时，也学到了很多东西”。H3C全球技术服务部叶良宏表示：“他们的国际化视角、他们严谨求实的态度，以及他们极富前瞻性的眼光，在某种程度上和H3C的公司文化不谋而合”。

　　作为全球领先的网络设备和全业务解决方案供应商，H3C始终把以客户需求为核心作为企业发展的源动力，据了解，H3C不仅在北京、东京、香港设立了客户服务中心，还建立了全球客户问题统一处理平台，通过超过300人的专职服务人员，全面保证为客户提供高品质的服务。

　　新编制的中国石油“十一五”信息技术总体规划中，中国石油的目标是将信息化作为“率先建成一流现代化企业和具有国际竞争力跨国企业集团”的强有力支撑。以这一理念为指导思想，中石油十分注意学习理解国际先进理念，不断加深集团对信息化建设目标、作用和方法的认识，明确“该做什么、应该怎么做”。因此，其信息化脚步也一直走在行业前列。

　　目前H3C已在日本、美国、南非、韩国、泰国、俄罗斯、印度和马来西亚成立了子公司，在欧洲、拉美、中东、亚太、非洲等地区设立代表处，产品和解决方案已经广泛覆盖91个国家和地区。而随着以中石油为代表的各行各业对IT服务的日益重视， H3C广受好评的H3Care服务，必将为其在激烈的市场竞争中增添一枚重重的砝码。

2015年12月