体验H3C PCS维保服务 ―－神华新疆有限公司用户体验报告

　　[篇首语]

　　H3C PCS维保服务是H3C公司推出的合作伙伴共同服务产品(H3Care PCS，H3Care Partner Co-Service)，是由H3C公司与PCS授权合作伙伴共同向超过保修期的最终用户提供的技术支持类服务。深圳市齐普生信息科技有限公司作为H3C首批认证的PCS授权合作伙伴，其技术服务团队以H3Care系列原厂维保服务内容为标准，为最终用户提供规范、统一、高性价比的服务。齐普生公司主要负责提供现场技术支持;H3C公司负责提供备件服务，并对深圳齐普生技术服务团队提供背靠背支持。本文作者来自神华新疆公司，从最终用户的角度，描述了对PCS服务的理解和切身体念。]

　　[正文]

　　和齐普生公司的合作得从我单位网络故障说起。

　　2006年11月，我单位网络突然出现故障，核心交换机通过光口连接的接入交换机全部不能正常通信，经诊断分析，怀疑为核心交换机光口板出现问题，由于网络设备已过了维保期，无法要求厂商进行及时更换，在我们觉得束手无策的时候，我们想起了给我单位提供技术支持的齐普生工程师打电话，拨通工程师电话后，工程师了解了情况，并要求我们重新启动核心交换机试试，确认故障后，他立即答复“先不要着急，我马上带紧急备件恢复你们的网络，30分钟内到达现场”。30分之内，工程师带着一台光接口交换机设备来到现场，将核心交换机SFP光口换下来并配置好了备件交换机，备件交换机与核心交换机通过网线连接，端口状态配置为TRUNK，允许相应VLAN通过，将网络割接过来后，网络竟然恢复了故障，又能正常的上网办理业务了，全部过程只用了1个小时。感谢齐普生工程师，是您急客户之所急，想客户之所想，保证了我司网络业务的畅通。

　　网络恢复故障后，我们认真的与齐普生工程师聊了关于设备维保的事情，其实不仅仅是设备维保，还包括出现这种紧急故障如何能够最大程度保证我们网络畅通，如何能够实现我们网络的稳定性及可靠性。工程师所我们推荐了PCS维保服务，主要特点有：价格低廉、可提供故障件免费更换、现场技术支持、网络优化、技术人员培训等个性化的服务要求。经过考虑，我们与齐普生公司签定了维保服务协议。接下来，是我们体验齐普生PCS维保服务的时候了。

　　服务体验1_备件先行更换：工程师通过将故障单板条码录入RMA系统，在第三天我们收到了新件，工程师到达现场后，将故障件换下，将新件安装好，并检查配置，并将光口从紧急备件设备上割接到核心交换机，我司网络又恢复了原有的运行状态，然后将故障件返回备件库。

　　服务体验2_现场网络优化：工程师针对我单位网络设备运行二年多的情况，通过向我司技术人员介绍一些新的技术，拟制网络优化方案，将我司网络设备软件升级，并增加了若干新技术，全面优化了我单位的网络。上网用户明显感觉比以前上网快了，几个以前比较难解决的问题也解决了。

　　服务体验3_快速故障诊断：当我单位技术人员遇到网络故障时，在无法排除的情况下，直接拨通齐普生工程师电话，他们立即通过远程登录的方式解决问题，当通过远程无法解决的情况，2小时内赶到现场进行分析解决，到现场后2小时给出解决方案，服务响应度非常之快。

　　服务体验4_800电话专家服务：在拨打H3C公司800及400电话时，按3键，输入维保服务号，将直接转到专家服务座席，不需进行漫长的等待及重复描述网络拓扑，减少了我们解决问题的时间。

　　服务体验5_网络故障紧急恢复服务：齐普生公司为我司量身定制了相关本地备件设备，如果出现设备故障，将采用本地紧急备件，在4小时内恢复网络运行，然后再进行备件更换。

　　服务体验6_设备清洁服务：对于核心设备，采用大容量风扇吸风散热，设备防尘网比较容易堆积灰尘，一旦灰尘堆积，则设备温度就会升高，设备就会出现故障的情况，工程师使用专用设备，提供设备清洁，并指导我单位技术人员，定期清洁防尘网等。

　　服务体验7_网络巡检服务：齐普生工程师每个季度，都会到现场进行设备巡检，检查各设备运行情况，发现网络潜在隐患，及时采取相应措施进行处理。

　　服务体验8_现场培训服务：签定服务协议后，齐普生公司派专业产品讲师、网络技术讲师为我单位服务人员讲解我司所使用产品的相关知识，介绍各产品使用注意事项及日常维护建议;提供专业技术培训，全面提供我单位网络维护人员的技术水平。

　　签订PCS维保服务协议后，我司可以获取H3C公司免费快速备件更换服务，同时可以获得深圳齐普生公司现场故障诊断、现场软件升级、现场备件更换等基本技术服务，最重要的是我们可以获取到齐普生公司的一年定制划服务：网络故障紧急恢复，网络优化服务，现场培训服务，季度巡检服务等。

　　PCS维保服务以低廉的价格，优质的服务，保证的用户网络安全、稳定、可靠的运行，用户不用再被网络故障所困扰，不再为设备故障担忧。我们做为最终用户，可以专注于自身的核心业务，构筑自己的竞争优势。总之一句话，签PCS维保服务，值!

2016年01月