提供优质服务,体现职业价值

　　--技术服务中心西区副经理冯志良

　　“为客户提供优质技术服务是公司技术服务中心生存、发展的命脉”，“先您所想、随需到达”，“用户网络的问题，就是我们服务人员最大的事情”，这些服务理念已深深的印在齐普生技术服务团队每一个成员心中。为客户网络提供优质服务，保障用户网络安全、稳定、可靠运行是技术服务团队的职业价值具体体现。技术服务中心西区副经理冯志良用自己的辛勤付出，实现着自己的职业价值。

　　冯志良作为技术服务中心一员，在技术服务岗位上已工作三年有余，他通过努力学习专业知识，先后通过了华为高级网络工程师HCSE、华为增值服务工程师、华为3Com网络排错专家HCTE等技术认证;并以扎实的技术理论和丰富的工程实践为基础，通过有意识地培养和提升培训授课水平，在2006年成功认证通过了华为3Com讲师、华为3Com高级讲师、华为3Com产品讲师等讲师资格认证。这些专业资质使他为客户提供优质服务提供了有力的支撑，同时也使他能够更加透彻的与客户交流网络知识，帮助客户提高网络技术水平。

　　冯志良进入公司技术服务部门后，第一个项目是做湖南邮政项目，当时由于工程实践经验不足，现场处理问题的方法不够灵活，以致被客户投诉，受到了公司领导的严厉批评。首个项目失败的挫折不但没有击倒他，反而更加坚定了他努力学习网络专业知识、提升专业技术水平的决心。在以后的每个项目实施时，他都要预先认真研读项目相关的产品手册和配置手册，掌握客户网络调试使用的相关技术，了解网络调试中可能遇到的问题，在后期承担华为3Com南宁办事处技术支持、华为3Com深圳办事处技术支持、云南邮政M PLS VPN两网合一项目实施中，没有了客户投诉，取而代之的是客户的表扬及赞赏。

　　2004年底，冯志良被公司派驻乌鲁木齐办事处。当时，新疆地区网络应用还处在发展初期，VLAN、三层路由交换、QOS、访问控制、高级路由规划等在网络中很少使用，很多用户购买S85/65产品做为二层交换机在使用。代理商工程师技术水平急需提高，大数多项目都需要厂商的技术支持才能完成，如新疆邮政两网合一项目、新疆公安二三级网项目、新疆机场局域网项目、新疆气象局局域网项目、新矿集团身份认证项目、吐哈油田网络改造项目、克拉玛依石油管理局钻井公司项目、自治区政务专网项目等重要项目，这些项目的工程实施，厂商委派齐普生工程师作为技术督导，完成项目实施方案拟制及实施规划，指导用户及集成商实施。截止现在，齐普生乌鲁木齐服务团队已完成近120个项目的技术支持或工程实施，同时也提高了代理商及客户的技术水平。作为齐普生乌鲁木齐办事处主要技术负责人，冯志良为H3C产品技术在新疆地区的推广和应用贡献了应有的力量。

　　2006年，随着H3C PCS(H3C与合作伙伴共同服务)维保服务政策的推出，冯志良敏锐地意识到这种服务政策对用户来说是一种福音，用户可以花很少的钱，得到过保设备的续保服务及很多软服务，可以节约用户成本，保障客户网络稳定，让用户吃一颗网络稳定运行的定心丸。PCS维保服务是由H3C提供备件免费更换服务，由认证授权的合作伙伴提供现场技术支持、现场故障诊断、现场软件升级、现场培训、网络优化、网络紧急恢复等软件服务，H3C对合作伙伴提供背靠背技术支持。齐普生是H3C首批认证授权的PCS服务合作伙伴之一，冯志良在充分理解PCS服务政策的基础上，站在纯技术角度向用户推广PCS维保服务产品，慢慢的得到了用户的认可，他也从一个纯技术人员向兼职服务销售转型。

　　作为齐普生人，他认真学习公司“搏信和道”的工作理念，深刻理解“搏信和道”的精神，并将这些精髓理念应用到服务销售的实际工作中：

　　搏—在处理客户网络问题时，急用户所急，充分发挥不怕苦不怕累的精神，加班加点，直到找出问题症结，彻底解决网络故障。

　　信—做为服务产品销售，我们给用户及集成商推广PCS维保服务，必须做到一诺千金，给用户承诺的服务项目，严格按合同规定的标准按时交付。

　　和—PCS维保服务方面与代理商、与最终客户合作，讲求和谐发展，三方共赢。

　　道—考虑最好的方法保障客户网络，考虑最好的方法紧急恢复用户网络;站在用户的角度，实实在在为用户解决问题，节约用户成本，这些是赢得客户信任的唯一办法。

　　无论是在技术支持服务还是服务产品销售岗位，冯志良努力着、拼搏着、工作着、快乐着、奉献着、进步着、客户满意着、价值体现着。

2016年01月