维保服务,隐患排除为先

　　                           --------新疆气象局PCS维保服务实记

　　新疆气象系统采用华三公司以太网交换机及防火墙设备组建局域网络，网络已稳定运行3年，2008年3月，新疆气象信息中心意识到网络设备存在故障的风险，经技术人员推广，用户最终决定与我司签定了PCS维保服务协议，由我司提供核心设备一年的PCS维保服务。维保服务内容包括：4小时内网络故障紧急恢复、网络优化、网络设备除尘、现场技术人员培训、备件快速更换5×8×NBD发出、现场备件安装、现场软件升级、现场故障诊断、800电话集中受理(VIP)、维护性软件版本提供、一二级远程技术支持等服务。

　　新疆气象局采用两台S85系列核心交换机做为核心交换，采用Eudemon200防火墙作为出口防火墙，网络同时运行内部办公、生产等业务。维保服务下单后，按照惯例，我司技术团队约花7-15天时间，分析用户网络运行情况，与客户交流制定网络优化的方案，排除潜在的网络运行及安全隐患。通过与新疆气象信息中心管理人员交流，拟定了网络优化方案，内容包括核心设备双机热备优化测试、全网STP配置优化、网络ARP病毒防御方案及排除手册、网络设备专业除尘。

　　完成优化方案审批后，用户正好上报S8505交换机主控板显示告警，风扇告警灯为红色，现场故障诊断，有一风扇叶不转，确认为风扇故障，同时查看了设备单板温度，发现各设备单板温度均在40-50度之间，其中2号槽位的GP12单板温度为62摄氏度，立即起动备件更换，将S8505风扇更换为新件，风扇运行正常。对S8505设备防尘网及单板进行除尘处理，发现GP12单板温度仍为62摄氏度，其它单板温度均降至35度以下，将设备调试信息上报二线诊断，确认为GP12单板温度检测模板故障，立即启动备件更换，完成了坏件更换。

　　另外，通过实施网络优化，优化了用户双机冗余方案，经过测试，确认了用户网络以最短的时间完成冗余切换;通过ARP防御方案实施，使ARP病毒对用户网络影响降至最小，同时提供了ARP病毒快速判断手册，方便用户维护人员快速进行ARP故障源诊断;通过优化全网生成树协议，避免网络环路对整网产生影响。

　　作为H3C 公司 PCS维保服务合作伙伴，齐普生技术团队秉承“立事于行，服务于心”这一服务理念。针对PCS维保服务用户，通过实施网络优化及隐患排除，排除客户网络设备硬件隐患，避免配置不合理对网络产生影响，目标将客户网络全局故障率降低为0，大幅降低局部网络故障率，坚持将客户网络隐患排除到底，努力不做网络故障的救火队。

　　PCS维保服务以低廉的价格，优质的服务，保证的用户网络安全、稳定、可靠的运行，用户不用再被网络故障所困扰，不再为设备故障担忧。用户更加专注于自身的核心业务，构筑自己的竞争优势。

2016年01月