深入了解客户需求 持续追求客户满意 齐普生启动维保客户满意度调查工作

　　2010年1月，深圳市齐普生信息科技有限公司开展2009年度技术研发服务中心客户满意度调查。调查目的主要是了解客户更深层次的需求以及客户对我司维保服务的评价，更好地服务于现有客户，并在此基础上开发更多的新客户。

　　此次调查工作由市场管理部主导，调查方式主要采用问卷形式，并以电话调查和上门拜访为辅助方式，整个调查工作历时25天。在调查工作中，公司领导给予了高度关注，技术研发服务中心相关人员也投入诸多精力进行大力配合。最终，调查工作在技术研发服务中心与市场管理部的通力协作下圆满完成。

　　调查结果显示，客户对我司技术服务的整体评价非常高，我司技术研发服务中心销售人员和技术人员的服务态度、服务质量，工程师的技术服务水平和解决问题的能力均得到了客户的好评，尤其在工程师的响应速度上已经成为我司的金牌优势。对于调查反馈的结果和意见，公司给予了高度重视，在肯定成绩的同时，对于反馈的问题也与客户深入沟通，并进行逐项分析提出了切实可行的整改措施。

　　维保业务作为公司的核心业务逐渐走向规模化，维保客户的规范管理和客户需求的深入挖掘是势在必行的工作。在维保业务的发展过程中，我们深刻的认识到客户是我们生存的基础，只有深入了解了客户的需求，才能牢牢把握市场主动权，才有继续生存的基础。


2016年01月

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