怎样才能做到立事于行，服务于心

　　不知不觉进入齐普生公司已经有一段时间了，在这段时间里公司给了我很多机会，我学习到很多的知识，也获得了很多宝贵的经验。我很喜欢“立事于行，服务于心”这句话，也希望这句话真真正正是齐普生公司的企业文化，而不单纯只是一个口号。怎样才能做到“立事于行，服务于心”呢?我个人总结了以下四个观点。

　　第一，不要以打工的心态去做事，应该以合作的心态去做事。如果单纯以打工的心态去做事，你不会有很高的积极性，你经常会计较企业能给你多少报酬，而忽略了你能为企业带来多少价值，到最后就会埋怨付出和回报不成正比，做事的效率得不到提高。如果以合作的心态去做事的话，把自己的工作当成事业，把服务的客户当成自己合作的客户，这样就会有一种成就感和喜悦感，工作积极性也会大大提升。

　　第二，投入工作，享受乐趣。我问过很多人，问他们是为了什么而工作?他们都会说是为了生活，为了赚更多的钱。然后我又问了一个问题，问他们为什么选择这就家公司和这个行业呢?很多人会说是因为福利好，奖金高等等。如果单纯为钱而工作，我觉得人生没有多大意义，工作久了会麻木、会厌倦。我加入齐普生是一种缘分，在加入齐普生之前我的角色一样是工程师，因为我喜欢工程师这个职业，我觉得网络世界很大，每次遇到不懂的技术问题，我都会想尽一切办法去找解决的答案。在这个岗位上要做得出色、做得开心，最关键的是要能全心全意投入工作，享受工作的乐趣。

　　第三，做事要做最重要而且最紧急的事。每天上班都有一大堆事情等着去处理，但是哪些事情是重要而且紧急的，哪些事情是重要但不紧急的，哪些事情是不重要但很紧急的，哪些事情是不重要而且不紧急的，这个类别需要区分开来。首先我们要做的是最重要而且最紧急的事情。刚来公司的时候就接到BRT项目跟进的任务，做好这个项目对我来说是最重要而且最紧急的事。为什么重要，因为这个项目如果做不好，不但影响到公司，而且会影响到政府，影响到市民;为什么紧急，因为1月份开始实施时就计划2月份开通，时间非常紧急，当时很多人都必须加班加点去完成这事情。然后做的是重要但不紧急的事情。我是做技术的，对我来说学好技术是重要的事情，如果技术不好，客户提出的技术问题也就处理不好，这样就会影响服务质量，但这不是最紧急的事。接着做不重要但紧急的事，例如接听电话是紧急，但是电话内容有重要和不重要，那些不太重要的，或者与工作无关的电话最好在最短的时间内接听完。最后那个不重要又不紧急的事，就在下班之后再做。

　　第四，站在客户的立场上去思考和解决问题。现在客户的要求越来越多元化，怎样服务才能让客户满意，这个将成为企业核心竞争力的关键。什么是核心竞争力?就是我们做得到，但其他企业做不到的，这就是核心竞争力。我们齐普生公司推出了很多服务，包括工程实施、现场技术支持、远程技术支持、备件更换、驻场服务、巡检服务等等。这些服务都是基于客户的需求上设计的，但是能不能做到位，还是由执行者来决定。例如：客户打电话报故障的时候，能不能够第一时间赶去现场或者通过远程方式帮忙解决问题呢?解决了问题之后，有没有隔两天主动去联系客户了解上次的问题有没有重复出现呢?项目实施前，有没有向客户了解如何实施才满足他的需求和目的呢?项目实施中，有没有和客户反馈项目进展情况，项目周报和项目日报是否准时发给客户了呢?项目实施后，有没有和客户进行相关技术的培训工作呢?等等。只有时刻站在客户的立场上去思考和解决问题，才能赢得客户对我们服务的高度满意。

　　认真做事只是把事情做对，用心做事才能把事情做好，用心地去关心每一个客户，才能做到“立事于行，服务于心”。

2016年01月