“邮差弗雷德” --服务销售代表谈小薇

　　弗雷德是美国邮政的一名普通邮差，然而他实现了从平凡到杰出的跨越。他的成功之处在于他通过自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务，让每一天都成为自己的代表作。

　　2006年4月，我来到美丽的西子湖畔，穿梭在繁华的城市中，满怀希望地寻找属于自我的一片天空。面对当时很不成熟的服务产品市场，面对客户一次又一次的说暂时没有预算用来购买服务，我就会想起邮差弗雷德的故事，那就是用自己的想象力和创造力为客户提供超值的服务。 只要能提供满足客户期望的服务，相信有一天客户对购买服务会如同购买产品一样重视。

　　服务产品在当时是属于市场开发前期，市场和我自身很多方面都不成熟，首先我觉得必须去一线了解市场对服务产品的态度，对这个服务市场的需求， 综合客户的需求考虑提供什么样的服务就是最好的良方。

　　逆境中独善其身，顺境中通达四海，我相信任何一种产品能站稳市场也是前期在市场上经过重重考验过的。我通过拜访大量的客户，由于我们客户覆盖面太广，不同客户自身对网络的需求也不同，如金融电力对网络要求和依赖非常高的行业，我们能提供更高级别的服务。通过仔细分析各种客户的自身条件，根据不同的客户提出的要求，我们提供客户所需要的最完善的服务，及时响应，以保证客户的正常作业。

　　随着部分服务项目下单，服务市场慢慢走向正轨，促使我能更有信心去开发服务市场，经过我们对服务产品的宣传和与客户的深入交流， 我公司服务产品在华东地区已经开始展露头脚，网络维保产品市场也已经迅速扩大到江苏安徽等省，更是覆盖了包括金融系统、政府机构、教育行业、公安系统等领域。由于H3C的渠道体系比较成熟完善，整个渠道的市场面综合起来覆盖的更广更深入，在拓展直接用户的同时我也借助渠道的力量共同开发服务市场，在和渠道磨合的大半年时间内，也取得了良好的成绩。

　　总结经验，过去，展望未来，用心为客户服务，向邮差弗雷德一样勤恳地工作，尽职尽责的完成自己的本职工作，全心全意的为用户着想，终能得到用户的认可和支持。做正确的事，不计较是否能够得到承认和回报，“邮差弗雷德”这五个字已经成为创新服务和增值服务的代名词，也是自己前行的目标和方向。

2016年01月