IT 服 务 随 需 而 动 ――北京外国语大学服务合作心得

　　北区服务销售 李琦玮

　　北京—中央直属各大院校集中的首都，有很多理念先进、影响颇广的高校，随着院校规模不断扩大、校园的信息化建设也趋于完善。2002～2007年各大高校的网络设备伴随着语音、视讯等技术的综合应用，不断扩容、更新，伴随这种高速发展而暴露出了许多问题，这使得整个IT服务市场潜力巨大，高水准的技术服务有广阔的施展空间。

　　一般厂商的设备基本维保，大多不能满足复杂的高校网络的需求，实际应用中出现的问题越来越繁杂，高校对原厂标准的现场技术支持的需求也越来越多。北京外国语大学也不例外。

　　北京外国语大学的网络建设从开始规划、设计到实施，目前80%以上都采用H3C的品牌。经过跟北外网络规划者不断地沟通，深刻体会到了他们崭新的维护理念，尤其是在设备维护方面，他们走在了其他各大院校的前面。北外不仅所有设备均有长期基本备件维保、相关的信息技术人员不断进行培训、学习、技术交流，而且与厂家联系紧密，保障了可靠的技术支持。相比其他一些高校，北外网络信息中心的综合技术实力较强，但是因为某种原因，信息中心人员编制不够，现有的技术人员工作过饱和，负责网络的老师整日忙于应对日常维护琐事，无暇整理、规范网络运维，形成了恶性循环。有序地整理各种技术文档、规范整体维护流程、高效管理信息中心，把主要精力腾出来进行一流的网络运维规划，成为解决眼下这种状况的迫切需要。

　　有效提升H3C品牌优质服务、切实帮助各大院校解决存在的问题、满足实际使用需求，是我们服务的一大心愿。北外目前的需求，正是齐普生的技术实力能够满足的。通过向北外主动介绍齐普生服务优势，包括原厂标准技术实力、技术培训、服务成功案例，积极主动地打消他们的疑虑。再经进一步交流，得知北外近期有机房搬迁计划。根据掌握到的情况，及时做出整体技术服务解决方案，提供包括原厂技术标准专人服务小组、远程技术支持、快速故障诊断、快速故障排错、网络定期巡检、网络切割时刻专人现场值守、网络优化、完善服务文档、建立技术档案、规范服务流程、网络运维管理等各项内容的服务，提交给北外信息中心。专业、细致、规范的H3C网络设备服务解决方案，得到了北外信息技术人员的一致认可。

　　随后的几次技术、商务沟通过程中，服务商谈进展顺利。考虑到北外网络信息中心对费用支付存在的问题的顾虑，服务方案改为按发生故障的级别、快速响应时间、产生现场服务的次数等实际情况阶段性收费，达成共识，顺利签下长期服务合同。

　　相信之后通过北京技术团队后续的服务及努力，齐普生会赢得客户更多的信赖，为日后的进一步的网络维护、培训、其他服务合作打下坚实的基础。

　　通过这次成功签单，我更加坚信做服务市场，一方面要想办法深入了解市场的需求，另一方面自身要有雄厚的技术实力，能真正解决市场问题，快速、准确地满足于实际需求。服务内容、方案需要随存在的问题、随市场需求而变，能有效满足需求，才能达到服务的目的。为了更准确地挖掘潜在需求，我需要多掌握技术知识、不断提高自己捕捉市场机会的能力，这样与技术人员的交流也能上升到更实质的层面，才能精准地把握住机会，提供优质的服务。

　　众所周知，在硬件、软件产品基本普及的今天，IT服务越来越重要，是整个信息产业发展的大趋势。北区占着首都――政治、经济、文化中心的优势，服务市场是相当有潜力的，市场上存在很多机会。只要我们保持自身的专业技术优势、不断学习、更新技术能力、不断提升自身的技术服务实力，持之以恒，朝着最大限度地满足使用者的需求这个目标出发，不断寻找方法，探寻灵活、最佳的合作模式，就会有越来越多的服务机会、有越来越强的开拓服务市场的能力。在此过程中，我愿意不断总结、不断提高自己，深入挖掘信息市场的需求，积极引导、提供对口的服务，更快更好地打开北区市场，为齐普生服务产品在北区的开拓尽一份绵薄之力。

2016年01月