在持续改进中前行

　　作为“分销商与服务商”的联盟体，齐普生致力于将一流的产品和优质的服务带给客户。一流的产品是分销商的共有资源，而优质的服务便构成了齐普生竞争力的核心。

　　“服务就是产品”的思想早已在齐普生人的脑海里固化，打造优质服务也被齐普生人贯穿于管理工作的始终。在刚刚结束的内审工作中，公司内审员之间都在交流着一个共同的话题，一致对技术研发服务部门建立的管理体系和执行情况表示非常满意，几乎可以说是无懈可击。

　　齐普生IT服务的管理在传统管理的手段之上，建立了服务交付平台管理系统。从挖掘客户需求开始，到启动项目、实施项目以及最后的服务交付，对于其过程中的巡检、远程技术支持、现场技术服务等工作内容都进行了全程监控，对日报、周报以及相关文档的提交也作出非常严格的要求，项目交付后还需对客户进行回访，以了解客户的满意度。整个服务过程中的每一项工作都必须实施到位、监督到位，保证任何一个环节都没有疏忽和遗漏，才能完成整个服务流程的闭环。正是这些规范化的流程和专业化的执行，才让齐普生在IT服务领域拥有了今天的成绩。

　　然而，金无足赤。即便是世界500强丰田公司在提出“精益管理”的理念叱咤数十年后，面对市场的变化和企业的扩张，也不可避免地发生了令人惋惜的“召回事件”。由此可见高效的管理还需持续不断地进行改进和提升，才能使之适应企业的发展。诚然，这也是企业管理的精髓所在，管理不是写在纸面上的文件，而是一个不断实践和完善的过程。

　　高效的管理打造了齐普生的优质服务。我们要在不断前行的道路上始终保持管理水平和企业发展的高度融合，就必须建立持续改进的氛围，以强大的执行力作为支撑，在持续改进中不断前行。而这一重大系统工程的根基，就是公司领导的重视和全员的参与。如果我们每个岗位的员工都能从本职工作着手，从内外部客户的需求出发，不断发现问题、思考问题、寻找改善空间并进行切合实际的改进，齐普生必将始终保持在行业的前列，迎来一个快速、健康、持续发展的未来。

2016年01月