浅谈H3C项目管理

　　公司广州办近几年承接了不少H3C直服或短名单项目的实施任务，其中包括C市平安工程的治安视频监控项目、某市电网变电站批量招标项目、G市BRT快速公交系统综合网络项目、广州第16届亚运安保系统网络项目、G市广电城域网改造项目、广珠城际铁路网络项目和人保F市数据中心网络建设项目等，这其中G市广电城域网改造项目和人保F市数据中心网络建设项目直接被厂商列为重大项目，要求重点服务支持及保障。这些项目的顺利实施、验收不仅给公司创造了较好的利润，在用户及业界产生了良好的品牌宣传效益，同时也增强了我司服务工程师的技术水平和项目管理经验。善于总结、善于反思是为了更好的前进，下面我简单介绍下这些项目的实施过程及心得体会。

　　项目管理是指项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。我们每一个服务工程师从接受项目实施任务时，就应该将自己站在一个项目管理者的角度，进行计划、组织、指挥协调、控制和评价，以实现项目的顺利完成及后续服务，而不是简单、机械地按照厂家或客户的指令进行操作。

　　项目服务交付的关键首先需要根据项目的规模大小，涉及的产品范围和难易程度来指定项目负责人。举个例子：G市BRT快速公交综合网络项目的实施，涉及到政治任务，客户要求在亚运来临前指定的短时间内完成，应用的产品涵盖了H3C路由交换、IP监控存储、以及WLAN无线，技术上要求EPON传输与组播相结合等，这就要求实施人员不但自身技术水平过硬，专业知识全面，而且应具备组织协调和分析问题能力，能够合理利用集成商和厂家的资源。人员安排不合理将对项目本身及今后的服务都造成不良影响。

　　良好的沟通是项目成功的主要因素。勤于沟通、敢于沟通，不仅仅是对上，还是对下，都是需要的。对上的沟通，表现在对公司领导、客户或厂家的及时反馈，勤于汇报，不但加深上级对你的了解和信任，同时也可以合理调配资源，给予有效的支持。除了头口交流，邮件、项目日报、周报等正式交流渠道也必不可少，我认为工作上做事一定要有痕迹，当时的情况今后有据可查，也是个人工作业绩的有效表现。在广电城域网第一个分前端的割接实施前，SR88产品研发要求我方工程师在设备上使用一个新版本升级。考虑到这个版本未在其他项目中使用，且与前期厂验测试的不同，我通过邮件多次询问是否稳妥，并得到明确答复可以使用，后来使用中证明此版本与SR88配置的GP20板卡不兼容，无法继续割接，引起客户强烈不满，但此次事件因为有前期的邮件说明，明确了责任界面。对下的沟通则包括与项目组成员和集成商等具体实施人员的联系。除了工作上的严格督导、加强管理，也要尽可能保持私人关系的融洽。举个例子，人保F市数据中心的项目实施中，我方工程师认为代理商的驻场人员持有H3CTE证书，没有充分沟通了解其真实技术水平，导致在我方人员不在场的一次调试中出现问题，一个简单的故障影响了客户近一个下午的正常业务，造成了比较恶劣的影响。这样的教训值得我们总结!简而言之，良好沟通关系的建立不但能得到领导的信任和支持，又能得到各方面有力的支持配合，令我们的项目整体过程都顺风顺水，并为今后的发展打下基础。

　　项目管理需要整体把握，提前部署。还是那句老话，我们的项目实施工程师并不是简单机械的执行每一个指令，那样的话会走许多弯路、错路。PME项目管理教程中要求多开会、开好会，就是要求项目管理者能主动把握项目的整体情况及后续的计划安排，尽可能在客户满意的情况下提早完成任务，提高项目工作绩效。所以我认为工前准备和实施阶段开会很有必要，当然可以根据现场情况以不同形式来进行，甚至是几个接口人员的短暂碰头沟通。对项目有了一个整体把握后，不但后续工作思路清晰，任务明确，对进度的把握也将更准确。例如我之前提到的几个项目，实施工期都比较长，少的数月，多则大半年，这些耗时长的项目，可以分阶段计划完成，而后总结汇报，让公司和客户看到每个步骤的进展与成果，还可以有针对性的调整时间、人力等资源。

　　最后我认为项目实施管理，总结很重要。每个项目完成后，都应该认真总结经验教训，归档记录，光有个验收报告、安装证明对今后的工作提升是没有太大意义的。有意义的是在于找出成功的因素和错误的根源。总结并非是要追究责任，计较得失，而是在于引导将来，在新的工程项目中得到改进提高。这一点H3C的重大项目验收管理里必须有一份重大项目总结文挡确实是个不错的手段，能够让项目实施者在项目完成后仔细回味实施中的点滴、成败，改进今后的工作方法。“满招损、谦受益”，惟智者方从总结中所得。

2016年01月