维保服务销售工作体会 －长沙办服务销售 张友星

　　光阴似箭，转眼之间我已经毕业近5年了，也是我进入齐普生做PCS服务销售工作的5年，五年来我有幸同齐普生一同见证了维保服务业务的发展与壮大，我也从一名普通的大学毕业生成长为一名职业的服务销售，一路走来，收获颇多，感谢也颇多，下面是我在服务销售工作的一点心得体会：

　　学会总结和不断学习：虽然以前在大学期间也做过各种各样的销售和促销等工作，但在我刚开始接手做服务销售的时候，是一点头绪也没有，不知道去客户那应该聊些什么，客户的需求会有哪些，从第一次的忐忑不安，到现在的在客户面前充满自信，只要用心在工作中学会总结、不断学习，慢慢就会总结出一套适合自己产品在客户营销中的策略。

　　对待客户关系要长久：对客户要长期的跟踪，长期的保持一个非常良好的、互利互惠的关系，不要过于急功近利，过于看重眼前利益。例如：在我司对待湖南的某个事业单位运维服务时，该客户的网络设备的维保服务已到期，但当时客户的上级部门正准备采购维保服务，客户表示在没有明确是否有这项服务需求时，客户暂时不会选择购买我们的服务产品，而正在这段时间，客户的网络出现故障，我们秉着客户第一的原则为客户提供了及时、有效的服务，且一直坚持“立事于行、服务于心”的服务理念对待客户，故在客户有此需求时，第一时间想到与我司合作。

　　团队合作：发挥团队的整体效应很重要，团队为了不断巩固和增强战斗力，也会支持每一个服务销售人员的积极行动，如：在拜访某个客户时，在与客户沟通中了解到客户还有设备采购等其他需求，这时我们就可以与公司的设备销售人员沟通客户需求，为客户提供全面、高效的服务。

　　以上是我做销售工作以来的一点体会，仅供参考，感谢每一位在工作中给我支持和鼓励的人。

2016年01月