做一个让客户信任的员工

　　不知不觉在G市公安局驻场已经有三个月的时间了，在这三个月以来，每天跟局里的人打交道，让我渐渐地体会到怎样和客户沟通才能得到客户的信任，以下是我总结的三个观点：

　　第一：主动交流

　　记得刚来驻场的时候，大家对我不太了解，难免产生一种陌生的感觉，同时也有点怀疑我的工作能力，很多时候他们不敢让我做一些比较重要的事情，可能怕会出什么差错吧。那时候开始我就觉得这样下去不行，我是代表公司在这里做驻场技术服务的，我必须要得到客户的信任。于是我就开始用心留意他们讨论的技术问题，一旦讨论到有关网络方面的技术问题，我都第一时间主动地跟他们一起讨论如何去解决。慢慢地，他们对我开始有所了解，不只是让我处理网络日常的故障了，开始把一些重要任务交到我手里了，他们交给我的任务是让我去完成各分局的IP网络优化工作，我当然很乐意去接受，因为客户开始对我有所信任了。

　　第二：履行服务承诺

　　IP网络优化的第一个点是地铁分局，客户问我：“完成地铁分局的IP优化需要多长时间?”在对地铁分局的IP网络现状进行调研后，我估算了一下就说：“20天。”客户说“能确定吗?”我说“没问题。”从那天开始，我就计划好每天的工作进度，要求自己一天内要完成多少个节点的割接优化等等工作。但是到了真正实施的时候却没有那么顺利，例如去到节点现场的时候刚好有人在开会，或者正在运行业务不能进行网络割接，导致时间的延误。为了在自己承诺的时间内完成任务，只能加快进度才能补回延误的时间差。最后用了18天的时间完成了地铁分局的IP网络优化工作，加强了客户对我的信任。

　　第三：真诚对待

　　客户也是人，人是有感情的。回想三个月做驻场服务以来，从刚开始大家对我的陌生到逐渐的了解，到现在的信任。从刚开始只针对技术上的问题做交流，到现在从生活上的细节做交谈，这是一个过程，这个过程的产生都是感情在不断的变化。现在虽然地铁分局的IP优化已经做完了一段时间了，但是我跟地铁分局的负责人依然保持联系，只要涉及到网络技术问题，他都会打电话来问我，我也很乐意解答，有空的时候还闲聊一下他们家庭的生活状况，各方面的兴趣爱好等等。只要能真诚对待客户，客户其实也是你的好朋友。

2016年01月