中信视频会议故障分析

　　一、接到报障：

　　2008年6月25日上午8点30分接到客户电话，得知视频系统出现故障，无法召集视频会议。齐普生公司立即安排工程师进行远程技术支持，在热启动VP8620等操作无法解决问题的情况下，工程师立即赶赴现场处理。在去现场的路途上，工程师通过电话了解现场详细故障情况，收集问题信息。

　　二、故障现象：

　　通过MCU8620本地管理台软件“系统诊断”功能查看，MIPU所在接口框(MIPU单板、MCTL单板、PWS单板)显示为黄色，无注册信息，重新启动设备，问题依旧存在。

　　通过日志查看，从6月25日凌晨2点开始一直出现故障提示“框号：0，槽号：X，单板类型：MIPU单板已经配置数据，但是没有检测到”。

　　三、故障分析：

　　根据以上故障现象分析可能导致该问题的原因如下：

　　1、VP8620设备接口框直流电源模块PWS损坏，导致接口框通信中断;

　　2、VP8620设备接口框与主框线路问题导致通信中断;

　　3、VP8620设备接口框单板软件出现故障;

　　4、VP8620是2003年采购的设备，已经运行5年时间，由于设备电子器件老化，接口氧化等问题导致接口框单板硬件出现故障;

　　5、其他异常情况。

　　四、故障处理过程

　　工程师到达现场后，查看本地管理台软件中单板信息、日志告警信息，RMCC软件日志信息，并将相关问题情况及时反馈给厂商视频工程师，寻求尽快定位问题。

　　软件检查完毕后，立刻到三层机房对MCU VP8620设备硬件运行状态进行检测。接口框电源模块PWS运行正常，排除电源损坏情况。然后逐步检查所有单板运行情况，按照单板正常运行指示灯闪烁情况逐一排查，最终发现接口框MCTL单板运行指示灯闪烁频繁，注册异常。由于之前已经对VP8620设备热启动，无法解决单板注册异常问题，此次单独针对MCTL单板进行热插拔，手动复位该单板。复位后MCTL板运行指示灯闪烁正常。登陆本地管理台软件查看，接口框所有单板注册到本地管理台上。然后再对设备进行多次热启动，并且调度会议测试，系统运行正常，问题解决。

　　五、原因分析：

　　根据以上情况进行分析，该问题是由于VP8620设备重新启动后MCTL单板工作异常所致。MCTL单板功能：1、管理接口框单板;2、负责与主控单元通信。针对MCTL单板工作异常问题已经及时上报厂商技术专家进行分析，并与厂商视频工程师讨论过，MCTL单板出现异常几率非常小，且目前故障现象无法复现，缺少进一步定位问题环境。对于MCTL单板工作异常问题，我们会继续积极跟进该问题，努力保障视频系统正常运行。

2016年01月