XX市广电城域网项目 工程管理经验案例

　　第1章 项目概述

　　1.1 项目背景：

　　随着Internet信息服务的迅猛发展和宽带IP技术的不断完善，高带宽、高性能、综合多种业务的IP数据网成为国内运营商各种业务网络建设的业务支撑，并以广播电视网络为基本，通过“三网融合”技术扩展开展多种业务服务，可以满足政府、企业、个人三类用户的各种需求。有线电视网络作为广播网络，具有其它网络无可替代的的优势，在网络实现双向改造后，具有非常强大的双向业务潜力，运营商开展三网融合业务，可以实现网络投资的利益最大化。

　　XX市广电城域网是广东省广电网络IP业务的基础网，其承载XX市内骨干和城域IP业务，建成后要求XX市的IP网络覆盖整个XX市的十八个接入分前端。所有连接至各分前端的骨干链路都实现万兆双路由负载，并且可以通过增加端口捆绑的方式扩容，保证视频或语音在传输链路上的带宽要求，实现全网高带宽、稳定、可靠和安全，保证网络架构的简单清晰、易于维护管理，可满足今后8-10年的升级扩容，全面提升全市三网合一的基础支撑平台的能力

　　1.2 项目概况：

　　XX市广电城域网此次建设，在分布于XX全市的十八个分前端分别安装一台SR8808路由器，SR8808上行与核心层友商设备互联，SR8808下行将汇聚每个分前端多类型的CMTS和IPQAM接入设备。

　　客户要求项目工期很紧，设备于2012年4月10日到货，客户要求在4月25日之前必须全部完工并立即投入试运行，确保4月30日XX省高清互动电视的顺利开通。项目实施过程中还涉及到与Cisco、CASA、UBR10K等多种类友商设备的互联互通，工程的按时按质完成难度较高，被公司列为重大项目。

　　第2章 重大工程项目管理

　　鉴于XX市广电城域网项目的重要性与紧急性，从项目中标起办事处就给予重点关注，充分调动办事处、部门、全公司的的资源进行保障支持，最终确保了工程项目的顺利实施。

　　2.1 与市场销售沟通，及时掌握设备到货时间

　　此次项目涉及XX全市18个分前端，且项目实施时间控制在两个星期内，当市场在下单时，我司售后就及时与市场沟通，了解到设备具体到货时间，实施经理提前与合作伙伴做好人力资源的安排，按照广电分前端位置分布，将实施人员分为两队，实现人员复用，确保人员利用率最大化。

　　2.2 提前做好现场工勘，确保实施顺利进行

　　由于SR8808是属于H3C高端产品，对于机房安装环境有比较特殊的要求，所以在设备到货之前，我司就与广电客户进行沟通，建议对全市18个分前端的机房安装环境进行工勘调研，确保设备到货后能够及时进行安装调试，提高工作效率。2012年3月14日至16日三个工作日中，我司实施人员随同客户和集成商人员将省广电18个分前端逐一进行了现场工勘调研。

　　在现场工勘过程中，我司实施人员提出SR8808必须使用16A电源插座，必须将工勘中定位的安装机柜的10A电源全部进行改造;定位的安装机柜要求提前安装配套的底层支撑层板，层板要求能够承载150KG以上的重量;从安装机柜至分前端ODF架距离进行测量，按照测量距离要求集成商进行光纤跳线的订制，提高光纤布线的工作效率，减少浪费。

　　现场结束后，我司实施人员依照工勘收集的现场资料，整理汇总出各分前端工勘报告，提交客户及集成商项目接口人，确保准备工作在设备到货前全部完成，确保项目实施的顺利进行。

　　2.3 多次工程协调会，与客户充分沟通

　　工程实施前，我司服务实施团队除了进行安装环境的现场工勘外，就网络规划、方案制定、分工界面，维护保障等具体细节与客户及相关单位召开多次工程协调会议。各方紧密沟通，密切配合，在技术或组网疑点上充分沟通协商，会上明确了各厂家及合作伙伴负责的具体工作单元，我司将提前完成广电分前端汇聚SR8808与下连各型设备的网络互连方案，其中IP地址、路由规划由我司独立规划，上报省广电客户审核后实施。在CISCO路由器与我司SR8808路由器进行对接，在OSPF BFD检测、端口聚合等问题上，我司项目工程师在充分征求甲方意见后，进行技术答疑，所有提交的解决方案均通过H3C 相关产品研发人员审核或测试，确保设备及技术上充分准备。实施过程中，我司抽调人员组成两个实施小组，两组同时进行实施调试，并放弃周末双休日连续工作，确保工程进度。

　　2.4 严格规范日、周报等文档输出

　　项目实施期间，我司工程实施小组按照详细的日报、周报模板，及时向项目经理反馈当日的项目进展情况以及产品技术问题、困难，经过实施经理汇总整理后统一向客户提交，及时反馈项目进展情况，并提出需要客户配合解决的困难。通过这种良好的沟通渠道，使得项目在实施期间进展顺利。

　　2.5 迅速有效的响应客户需求

　　项目实施期间，客户分前端的IPQAM设备因网络接入方式改变及到货原因，第一次网络调试时未纳入实施范围，实施过半时，客户提出IPQAM接入SR8808的新需求，为保障项目进度的按时完成，以及430高清互动频道的顺利开通，我司紧急协调人员再次配合客户重新回到每个已实施过的分前端进行接入配合，在工期保障上快速有效的响应了客户需求。

　　2.6 多层次的客户培训，提高客户维护能力

　　本项目H3C设备实施以及后期的维护都对省广电维护人员提出了新的技术要求，我们通过两个层次的培训来提升客户技术能力，为客户层面工程的实施及后续的维护提供了技术储备。

　　(1)工程实施前召集客户及集成商维护人员进行集中培训，重点针对本项目的技术方案以及涉及的网络技术进行培训，使参与本项目实施和后期维护本项目的人员对H3C设备有了初步了解。

　　(2)通过在工程实施中进行现场随工培训，实际操作，让客户维护人员有了深刻印象，并基本掌握H3C设备的调试、维护，培训内容我们依照项目及产品特别选定和定制，主要针对日常维护进行培训。此举使得后续的工程实施中客户、代理商、厂商之间的配合更加默契，更有利于后期的维护。

　　第3章 项目总结

　　XX市广电城域网项目规模大，设备多，参与的部门和人员多，且工期紧，因此做好项目管理对整个项目的意义重大。经过多方的努力配合，所有18个分前端SR8808在2012年4月24日全部调试完毕并进入试运行阶段，同时我司派出参与实施的资深工程师现场保障，确保4月30日XX省高清互动频道的顺利开通。

　　通过此次短时间内保质保量的完成项目中取得的经验成果，我们可以看到，在项目实施前必要的、细致的准备工作，以及实施中的各部门的组织与协调，对于项目变更的及时反应与支持效率，以及贯穿整个实施过程中的工程质量管理，都是一个成功项目实施不可或缺的因素。只有把握大局，注重细节，才能确保项目保质保量的顺利完成。

2016年01月